是什么阻碍了我们的有效沟通

上一篇谈到，沟通的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效的沟通是必须包含：能达成个人的目的，以及能维持或增进彼此的感情。

在我看来，有效沟通就是两个关键因素：给出有用的信息和获得有用的信息。

简单来说，就是：你懂我，我懂你。

海明威说：每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。

的确如此，我们需要表达和倾诉，需要被倾听和被理解。

但是为什么很多时候我们的沟通结果却是：你不懂我。或者我不懂你。或者不懂彼此。

是什么阻碍了我们的相互理解？先看看在沟通中，你是否出现过这样的障碍，比如：

走神、只听想听的内容、听不懂、先入为主、有偏见、不耐烦、不会提问、语言不当、直接跳到结论、思维模式僵化、思路简单，等等。

有些情形是不是很熟悉？它们或多或少都在我们身上发生过。

于是有了经典的“沟通漏斗”（如下图）：

在沟通中，你心里所想的100%，被对方听懂的连一半都不到，对方要行动时却只剩20%信息还记得。

沟通漏斗现象在工作中更为常见。你所困扰的工作问题，是不是多源于沟通不畅？你是否觉察到，工作沟通过程中，信息是怎样被一层层“漏掉”的？

时间、精力、耗材、金钱、空间，都是沟通成本。我们一天中的多数时间都在人际沟通上，从目标设定、项目推进、团队合作、到开会汇报，事事离不开沟通。沟通成本很高，却产出了“误解是常态，理解是幸运”的结果。

可以说，没有好的沟通，就没有好的业绩。

所以通用电气前CEO杰克·韦尔奇会说：管理的秘诀，就是沟通、沟通、再沟通！

改善人际沟通的重要性不言而喻。我们很多人也付出了不少的努力，比如上演讲课，学讲话模型，学到了STAR模型、金字塔模型、麦肯锡电梯演讲等技巧。然而一旦工作起来，疲于应对各种问题和矛盾冲突，说话说到嗓子哑掉，那些沟通模型早就忘在了脑后。

回头看看前面提到的沟通障碍，这些现象的背后，反应出什么样的沟通问题：

比如走神、听不懂、不会提问等，是沟通信念不足，并且缺乏沟通技巧；

比如语言不当、不耐烦、有偏见等，是缺乏同理心和尊重；

再比如只听想听的、直接跳到结论等，来自思维定式阻碍、缺乏开放心态。

所以，我们就得思考一个更深层次的问题，那些关于沟通技巧的方法论就像是武功招式，要想成为高手并熟练运用沟通技巧，沟通的心法是什么？

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