搬家不到两公里收费五千多，货拉拉应如何整改？

5月4日晚，两名网友发布带有视频的微博称，自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元。5月6日晚，货拉拉发布声明称，司机豆某已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。另外免除用户此单费用，并赔偿精神损失费。

搬家两公里收取5400元搬家费，离谱地超乎想象。在事件曝光后，平台客服竟回应称，“搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。”这种行为尤为恶劣。尽管货拉拉后续表示该客服言论不代表平台，也有事后甩锅的嫌疑。

乱象的发生暴露了货拉拉平台深层次的管理问题。想要避免类似事件再次发生，应该是货拉拉平台要严肃考虑的事情。

网络平台更应该注重诚实守信，公平交易。要做到明码标价、不欺不诈、自愿有偿等核心内容。除需遵循政府定价的产品外，判断某种商品或服务是否天价收费应根据以下几个因素综合衡量：

商家是否存在虚假宣传等欺诈行为；是否存在模糊定价，诱导消费问题；是否限定了消费者自主选择权；是否以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用；所收取费用是否高得超出常识判断。

具体到“天价”搬家费事件中，在消费者预约时声称仅需440元，具体提供搬家服务时则临时加价，按照每米每人5元的标准收费，且擅自增加距离，并以“把东西扔路边也要付3000多元”为威胁。那么，这样的收费已属于天价收费无疑。

虽然时间发生后货拉拉平台清退司机、赔偿损失告一段落。但如何完善管理体制，是更重要的事情。相对于可量化、有标准的商品来说，服务质量难以量化，但这也非平台放松监管的挡箭牌。只要平台愿意对消费者负责，充分运用现有技术，完全可以做地更好。

例如，除要求实名制外，还应强化担保支付和信用评价体系，倒逼服务提供者多些敬畏。同时向消费者提供可比较的服务，强制服务提供者事先通过平台告知消费者价格，避免模糊定价、诱导消费的发生。有必要利用大数据技术，根据拟搬运物品属性、距离等得出定价区间供消费者参考。