如何才能让产品留住用户甚至让用户上瘾?
产品游戏化或许是解决这一难题的最佳方式之一。
众所周知,游戏的用户黏度和沉浸度向来都是最高的,不论是王者荣耀、吃鸡游戏还是开心消消乐,都会吸引用户一遍又一遍地打开界面然后享乐其中,甚至主动向身边的人进行推荐。
就单纯靠着卖道具以及卖皮肤,王者荣耀都能轻松日入过亿,这样的吸金能力如果没有强大的用户黏性是绝对无法实现的。
如果能在产品设计和运营过程中,借鉴游戏设计和运营的一些诀窍,发挥游戏的巨大力量,让用户像喜欢游戏一样爱上产品,那么就可以在竞争激烈的产品市场中获得长久的生命力。
那么,如何运用游戏化思维进行设计和运营,从而打造令人上瘾的产品?
所有成功的电影和游戏,都借鉴了英雄之旅的模型。
比如你在玩一款游戏时,获得了技能与知识,让自己能够直面更大的挑战,这就是典型的“英雄之旅”。
你的用户是他们自己故事中的英雄——整个故事在他们的脑海中展开,叙述通过使用你的产品他们会成为什么。
这就是产品设计要实现的用户精通路径。
1、发现
给别人留下怎样的第一印象,从来都是一锤子买卖。
产品体验都是从发现开始的:访客通过朋友、社交媒体或者广告听说了你的产品的那一刻,就是发现。
这也是对于产品的期待最开始形成的时刻,某个人要么被创意吸引,要么被价值主张吸引。
想让发现变得有效,极端重要的一点就是:针对核心体验和价值主张,打造出清晰的信息传递机制。
你的目标是吸引到正确的人,并过滤掉那些不适合、不需要或者不渴求你的产品的人。
你越知道你是为了谁在设计产品,“发现”信息传递机制就越目标明确,用户获取渠道也就越有针对性。
2、启蒙
启蒙是访客转变成新用户的阶段。
要把启蒙理解为给新用户灌输理念,因为登录的用户渴望从产品体验中获得价值。
启蒙系统邀请他们进入,让他们对产品产生黏性,并且帮助他们熟悉情况。
采取怎样的形式,取决于你的产品、定位和目标。
在一个有效的启蒙系统里,你需要帮助用户获取知识,打造技能。
新用户或许想知道:
产品系统是如何运转的?
我如何能够熟悉情况,并且开始获得价值?
在这里,有什么是我需要的?
我为什么要为它投入时间?
3、习惯
怎么把一种体验变成习惯?
对于每个人来说,这个问题是非常个性化的。
当一款游戏、应用和服务能在恰当的时机击中我们的痛点,满足我们的需求,并且有合适的社会背景,我们就会成为它们的习惯性用户。
如何把一个新用户变成固定用户?
就要打造一种欲罢不能的习惯。
这或许包含理解升级、应对新挑战或者深化人际关系。
比如我们使用的微博,在工作间隙和睡前刷一刷,看一看关注领域或博主的最新动态,或者了解一下最新的八卦,既可以获取有价值的信息也可以增加和别人的谈资。
比如现在流行的短视频产品,无论是抖音、火山、快手都在不同的群体受到了追捧。
有的人从短视频应用中学到了某些技能,有些人获得了快乐,而作为内容生产者还获得了收益。
4、精通
我们知道获取能力和达到精通是一种深度而内在的奖赏。
精通并不是轻易就能达到的状态,要付出努力,也要自我蜕变,更能给人以满足感。
我们都有一种欲望,就是能够在某些方面更加擅长,而游戏就能够开发这种欲望。
它给了我一种另类的、简化版的现实——一个微型世界,我们可以沉浸其中,探索边界,掌握规则,感知自己的技能在进阶。
要打造一套让人欲罢不能的精通系统,你需要背景、挑战和角色转换。
对于那些已经赢得新的力量与场景的人来说,没有什么比获得一个有挑战性的新角色更能驱动他前进的了。