57，《我就是你啊》

冲突的三大步骤：出现分歧，摆事实讲道理【冷静、理智地交流】，然后威胁对方【情绪发酵】，辱骂对方【思想被情绪左右】。最后陷入冲突和争斗。威胁是拐点，矛盾开始恶化。

#61《我就是你啊：走进他人内心的7项修炼》

故事：红蓝两国因为河流改向问题，导致两国常年交战，人民生活中水深火热之中。最后蓝国王通过学艺之路，习得争端的解决方法，和红国王和解，人民实现安居乐业。

第️一步：平复自己的情绪

·纠正对事实的误判；

·通过深呼吸来分散注意力；

第️二步：平复他人的情绪。

•不唱反调，不做评判。

•用“同意”“好的”“是的”“没错”等来回复对方。

第️三步，试着理解他人非而让他人理解。

•向方对提问题：“你为什么不同意的我观点？”然后倾听对方。

第️四步：通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解了对方的观点”。

•打消争论  •获得话语权

第️五步：使表用并列的词汇提自出己的观点，而非对立。

•使用就而我言、对来我说等表达自己的观点。用“和”“同时”代替“但是”。

第️六步：提出解决方案

通过协商达成双赢，或者妥协折中的方案。