57,《我就是你啊》

冲突的三大步骤:出现分歧,摆事实讲道理【冷静、理智地交流】,然后威胁对方【情绪发酵】,辱骂对方【思想被情绪左右】。最后陷入冲突和争斗。威胁是拐点,矛盾开始恶化。

#61《我就是你啊:走进他人内心的7项修炼》

故事:红蓝两国因为河流改向问题,导致两国常年交战,人民生活中水深火热之中。最后蓝国王通过学艺之路,习得争端的解决方法,和红国王和解,人民实现安居乐业。

第️一步:平复自己的情绪

·纠正对事实的误判;

·通过深呼吸来分散注意力;

第️二步:平复他人的情绪。

•不唱反调,不做评判。

•用“同意”“好的”“是的”“没错”等来回复对方。

第️三步,试着理解他人非而让他人理解。

•向方对提问题:“你为什么不同意的我观点?”然后倾听对方。

第️四步:通过复述别人的话来让对方明白“你已经理解了对方的观点”。

•打消争论  •获得话语权

第️五步:使表用并列的词汇提自出己的观点,而非对立。

•使用就而我言、对来我说等表达自己的观点。用“和”“同时”代替“但是”。

第️六步:提出解决方案

通过协商达成双赢,或者妥协折中的方案。

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