【破解班主任难题】15.班主任晚自习讲题遭学生投诉该怎么办？

钟老师您好！前几天我在教室打扫卫生，偶然发现一个座位上有学生写的投诉信，大概意思是班主任种种不称职，内容是晚自习课占时间讲题了，我很惭愧，委屈，也很生气。作为一个老教师，我每天给孩子们无微不至的照顾，甚至于连自己的孩子都顾不上管理，却换来学生的如此评价(估计投诉信还没有送出去就因为疫情放假了)。我该怎么办？

      班主任利用晚自习给学生讲题，竟然被学生投诉，换谁都难受。何况这位班主任平时对学生照顾得无微不至，甚至连自己的孩子都顾不上，到头来还使得学生心生不满。心生不满也就算了，还写投诉信。投诉也行，直接找班主任反应不好吗？竟然还越级投诉！这样的做法，换到未来的职场也是招人嫌弃的。

      但是，班主任纵有千般委屈，学生心里也长出了刺，并且随时准备趁老师不备时从背后刺进去，想起来脊背都发凉。这里我们就不得不问了，为什么班主任付出真心，学生不仅不领情，还会越级投诉呢？

      班主任说学生的投诉信内容是晚自习占时间讲题了，在学生眼里，这种霸占自习时间的行为是不称职的。在学生的价值观里，他投诉的是班主任老师不称职的行为，而非班主任老师这个人。我很理解学生这种行为，因为在学生时代，公平正义，是非对错，对他们而言，大于师生感情。只有成年人在行事之前，更多的是考虑感情和利害关系。就是说，对于这件事情，学生是从规则和道德出发，站在审判的角度。而班主任想的是，我利用晚自习时间给学生讲题，是在做无偿的付出，这是奉献精神，是为了学生好，应该得到学生的支持和感恩，是站在感情的角度。

      以我说，这件事学生没有错，班主任也不算错。但我既不支持班主任的做法和想法，也不支持学生的做法。为什么这么说呢？

      首先，作为班主任老师一定要换位思考，要与学生同理共情。作为学生，最讨厌老师的拖堂行为，最怨恨的就是老师随意霸课，然后还高高在上的说，我这都是为了你好。他们特别不愿意接受老师这种所谓的好。班主任不妨换位思考一下，你自己当学生时，乐意你的老师随意拖堂吗？

      我读书时，也曾遇到一两个老师，上课时东拉西扯，各种吹牛，等到快要下课时，才想起还有很多内容没有讲，于是噼哩啪啦爆豆子一般，管你学生听懂，还是听不懂，他都在那里激情四射的自说自话。下课铃声响了，激情还没褪去，内容还没讲完，于是就无休止的拖堂。拖堂拖得学生耽误了下一节课的正常上课进度，拖堂拖得学生精疲力尽，头昏脑涨。所有的学生都认为老师的拖堂行为是错误的，但老师不认为拖堂行为错了，反倒觉得自己师德高尚，拖堂是为了学生好，但却教出了一群白眼狼。

      说实在话，原本我们没有打算当白眼狼，但确实因为不喜欢这个老师，毕业之后与他再无交集，倒像是成了他口中的白眼狼。

      还有一点作为班主任也要搞清楚状况。一门学科的作业不算多，所有学科的作业加起来确实很多。所以学生需要大量的时间来完成家庭作业，尤其晚自习，是学生完成作业的黄金时段。因此，班主任一定要带头遵守规矩，不能占用学生写作业的时间，来讲自己所教学科的题目。

      班主任必须要有大局观，不能只把自己所教学科的成绩提上去就算完成了任务，而是要在学科之间做好平衡与协调，要齐头并进。我经常都对我的学生说，我所教的语文和道法很重要，因为语文学好了可以帮助你的未来走得很远，道法学好了可以帮助你的未来走得很稳。一个人的未来若走得又远又稳，这就是美好顺遂的人生。但是其他学科不可荒废，因为双拳难敌四手，必须要全面发展，全体进步才能胜出。学生嫌体育课上得太辛苦了，他们就会来找我说，老师，你霸占我们的体育课吧。我就笑着说，身体是革命的本钱！在我的教育观里，身体第一，快乐第二，做人第三，学业第四。学生有时担心语文学科的进度慢，也会对我说，老师，你霸占我们的心理健康课吧。我也会笑着说，心理健康比语文知识更重要，知识没有学好，可以补救，心理健康受到影响，不可逆转。我把学生的身心健康和个人发展看得比我的学科成绩更重，是不是就影响了我的教学业绩呢？事实证明，我不拖堂，也不霸占学生的自习课，更不随意占用学生其他科目的时间，我所执教的学科，每一次考试都名列前茅。学生对我没有任何不满，更不会轻易写信投诉我。

    我这么说，并非责怪这位利用晚自习讲题的班主任老师，而是要告诉所有的班主任老师，不要站在自己的立场上，用自己的人生框架和经验去定义我们的学生，更不要给予学生“老师认为的好”。老师认为的好，在学生那里并不讨好。能不拖堂，坚决不拖堂；能不占用晚自习讲题，坚决不占用。哪怕真的有一些知识点需要讲给学生听，有一些重要的题目，需要给学生讲评，也要控制自己在非教学时段好为人师的心理。

    还有一点，或许很多班主任老师会忽略，我在此特别要说明一下。那就是学生解决问题的方式不妥，有必要对这位学生，也包括其他学生进行指点。

      虽然学生是未成年人，老师可以接受他们的意气用事，但不可支持学生这种越级投诉的行为。班主任老师要有意识的对学生进行成年人的训练，同时也要传授他们职场智慧。班主任一定要告诉学生，遇到与自己的人生准则，道德观念不一致的事情，或者妨碍了自己既得利益的事情。最好是直接找当事人沟通，可以和解，也可以调解，但不可以把事情搞大。如果实在要投诉，可以平级投诉，或者找直接领导反映情况，绝不可以越级投诉。当事人一旦知道你是越级投诉，人家就会理解为你在背后放暗箭，很容易背一个职场小人的锅。

    这位班主任在搞卫生时无意当中看到学生的投诉信，心里很惭愧，很委屈，也很生气，我能与这种情绪共情。在情绪上，我与这位班主任站在一起。不过，我还是要建议这位班主任情绪稳定时，利用班会课与学生们开诚布公地做一次交流。具体怎么说好呢？

      首先向学生大大方方的承认自己利用晚自习讲题的行为，违反了学校的要求，占用了学生写家庭作业的时间，确实有错，实在很抱歉，对不住大家了，今后绝不会再发生类似的事情。道歉不是什么难事，但一定要真诚，所言要发自内心。

      其次向学生真诚地分析自己行为背后的良苦用心。真诚地告诉学生自己作为师者，尤其是班主任，很担心学生考不好自己所执教的学科，一来觉得对不住家长和学生，二来自己脸上也挂不住。所以就很想占用一点时间，讲一讲自认为很重要的题目。这也是老师对同学缺乏信心的表现，希望同学们平时听课要专注，写作业要认真，给老师信心和底气，让老师能心平气和地面对你们的学习。

      最后要坦诚地告诉学生，老师心胸很宽广，是个知错就改的人，所以今后若对老师的某些行为有意见，可以直接当老师的面提出来，我一定能做到有则改之，无则加勉。如果不好意思当老师的面提出来，可以利用书面形式向老师反映，也可以通过QQ和微信留言向老师表达你们的诉求，我一定会高度重视并进行自我反省，有错必纠。但我真心不建议同学们遇到事情就跨过我这一关，直接找领导投诉，这种行为虽然能解决问题，但确实很伤感情。我希望每一个同学在未来的职场中，既要坚守自己的原则，也要重视与同事之间的感情。唯有这样，你的职场之路才能走得稳。

      师生之间，无论发生什么事情，作为班主任老师都要明白自己是教育者，是学生成长的引领者，是学生生命当中的重要他人，所以要自觉地担负起教育学生的责任，而不是暗自伤神，更不能与学生置气。