《运营之光》阅读输出打卡（一）唯有爱和用户不可辜负

一、运营工作的价值

      1.互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值。任何一项业务，产品，用户，运营。三个要素不可或缺。

      2.做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”。

二、运营工作的目标：

    1 运营的4个工作环节：制定运营策略——目标拆分，争取和分配内外资源（钱、渠道）——具体运营手段来落地——监测数据、优化

     2 运营工作的导向：

     ①数据导向：拉新、引流、转化，需要提升、分析指标；做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

     ②用户导向：帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，进行干预

      3 .传统市场岗位导向：扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值，

      4.共同“以用户为中心”,产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

三、不同分工，手段侧重不同

     1.内容运营——侧重内容生产 

       指标：用户数量、浏览量、互动数、传播数

     2.用户运营——侧重用户新增、留存

       指标：用户数、活跃用户、精英用户、用户停留 

     3.活动运营——侧重活动策划、宣传、效果评估

     4.产品运营——一系列运营手段：文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展

      指标：装机数、注册数、访问深度、频次、用户关系对数、发帖数

四、不同业务形态，运营重点不同 

1.商业逻辑不同

①直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利，eg：品牌电商网站、各种O2O上门服务等。

核心在于：是否能找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度。

②免费+增值服务，eg：常见于各类工具类产品（比如印象笔记

核心在于：是否能获取到足够多的用户，是否能够让用户对产品形成依赖，以及是否可以更顺利地撬动用户为增值服务买单。

③免费+流量or数据变现 eg：知乎

核心在于：是否能获取到足够多的用户，用户忠诚度是否足够，是否能积累下来可以持续带来新流量的数据或内容，是否可以积累下来付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围。

2.典型用户行为频次不同

①一次性使用，eg.某些培训课程（如托福雅思），或婚庆服务、殡葬服务等

核心在于：获客渠道的铺设和广告投放; 销售转化的有效性; 客单价要高；不用考虑花太多精力在用户维系方面。

 

②中低频次使用（如数月一次，甚至1～2年一次）eg.汽车保养类产品、求职类产品

核心在于：关注用户如何决策，如：渠道铺设，占据入口；品牌传播，占据认知。

③用户高频次使用（至少每周一次）eg.比如阅读类产品、社交类产品等,特点：产生口碑效应和病毒营销的概率最大。

核心在于：通过补贴、活动、运营机制、用户引导等培养用户使用习惯;运营手段撬动现有用户力量，打通“分享”场景，形成病毒传播和增长

3.用户间是否通过产品建立关系

①单向服务式的产品，eg各类日历、便签、航班查询这样的工具。重点是产品的效率和体验，

核心在于：渠道推广、活动等引流，促进用户增长

②连接器”角色的产品，不同用户间建立了某种关系。eg.淘宝等电商平台，知乎等社区，探探等社交软件；特点：相关用户体验可能无法完全掌控

核心在于：注重氛围的打造；建立和完善规则、边界和约束条件，保障用户的体验。