如何看到问题的本质：5why分析法

5why问题分析法，由丰田公司的大野耐一首创，是一种诊断性技术，即针对一个问题持续询问多个为什么来找到问题的本质，从而根本性解决问题。

5why漏斗法的步骤：

1、了解情况抓住形势：5W2H（what，where，when，why，who，how，how much）

2、原因调查：5M1E（人man，机器machine，材料material，方法method，测量measurement，环境environment）

人、机、料：为什么该特定问题会发生？

方法：为什么该问题没有被检查、检测到？

环境：为什么管理体系、流程会允许该问题发生？

问5个为什么识别根本原因

问5个问题以查找为什么问题没有发现并流出到顾客处

问5个问题以想找为什么系统会允许问题发生

3、问题纠正：实施纠正措施，至少，实施临时措施

4、预防：杜绝根本原因，吸取接受教训

案例：项目对接人不配合前期的需求调研工作

（1）为什么他不配合工作？

因为他是兼职做这块的，本职工作很繁重。

（2）为什么客户派兼职员工来做这件事情？

因为他的上级领导对项目组有偏见。

（3）为什么他的上级领导对项目组有偏见？

因为上级领导在上家公司的时候与本公司合作过，且有过冲突。

（4）为什么起冲突？

因为验收的内容与上家公司期待不符。

（5）为什么不符？

因为客户要求过高，而需求人员没有及时把控范围、控制客户的期望值。

临时措施：与上级领导沟通，使其重视当前项目。

预防：提升公司需求人员的工作规范，要求其在项目中做好需求把控及客户期望值的管理，从而提高项目验收的满意度。

产品经理，其实就是解决问题，提供方案的。只有看到问题的本质，才能找到最合适的方案，而5why问题分析法是极好的工具，可以尝试着看看。

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【一个小目标】8/365，记录产品经理之路的思考，做一个讲故事的人，讲一个好故事。