学习《P.E.T双赢亲子沟通课》第39课：冲突无法解决怎么办？

第39课作业:

1、综合复习P.E.T.的内容：行为、标签、行为窗口、在行为窗口的四种情境下我们应该怎么做。最好加入自己的理解及运用分享

（1）行为是孩子具体做了什么，是能够用照相机拍下来，能够用录音笔录下来的事实。在与孩子沟通的时候，我们要客观地描述孩子具体做了什么，不要主观上给孩子贴标签，这样容易让孩子产生反感，不利于沟通；而且标签有心里暗示的作用，被贴多次标签，孩子会下意识那样认为自己，对孩子进行引导了就更加困难。

（2）行为窗口行为窗口是以父母的接纳线为中心，分为上下各两个部分，一共四个行为窗口。在接纳线的上方，虽然都是可接纳的行为，但是也分为两种不同的情况，一种是孩子不高兴，孩子处在问题区，一种是两个人都高兴，无问题区。而在接纳线的下方，不可接纳行为中也分为两种，一种是父母处在问题区，一种是双方处在问题区。（3）四个行为窗口的处理方法

第一个行为窗口：孩子处于问题区这个时候，孩子是有情绪的，我们需要倾听，采用基本倾听和积极倾听相结合，基本倾听包括沉默、非语言的专注、简单的理解性应答、门把手；积极倾听就是要听对方的事实是什么，感受是什么。倾听的时候要注意十二个绊脚石。

第二个行为窗口：无问题区无问题区并不是什么事情都不需要做，而是要做一些事情来为我们之间的关系加分，这样不仅为日后处于问题区时更好解决问题，也有利于彼此之间的关系改进。具体关系技巧有三种， 我信息、三种时间、爱的五种语言。这个时候的技巧容易掌握，却是最重要的。

第三个问题区：父母处于问题区这个时候，我们需要面质我信息的技巧，在尊重的基础上，客观、真实的表达自己的感受，带了的影响。完整的面质性我信息由三个部分组成，孩子的行为是什么，对你的影响是什么，以及你的感受是什么。这个时候不要给孩子贴标签，不要用责备的语言。第四个问题区：双方都在问题区这个时候我们需要用到第三法，第三法具体有六个步骤，最重要的步骤就是了解彼此的需求，在了解需求的基础上，共同想出解决问题的办法。在了解需求的时候，我们要运用倾听的方法，这样能给他带来什么好处的角度出发，了解孩子的真正需求，再引导孩子参与如何解决。第三法最核心的就是需求与尊重。

还有一种情况就是价值观冲突，这是最不好解决的冲突。有效解决价值观冲突问题的方法有四种：顾问法，榜样，我信息与倾听，以及自我调整。