吴军在他的《见识》一书中讲过一件事。有一次他去北京出差，要从一个酒店搬到另一个酒店，有个朋友自告奋勇帮他搬家。开车到距离酒店一条街的位置时，朋友对他说：我就不过去了，你自己能过马路吗？吴军表示当然可以。
他拎着两个大箱子到了酒店后，朋友打来了电话说刚才有点不够意思，应该把他送到酒店门口。吴军礼貌性回复了几句并对他表示了感谢。
这个朋友在接送吴军的过程中足足花了2个多小时，何不多用5分钟把吴军送到酒店门口，为这次的帮忙画上圆满的句号。
在比赛中，我们知道临门一脚能够决定比赛的胜负，但在生活中，却往往忽略最后一小步。
有些人在工作前期做了大量的努力，总觉得最后那点工作无伤大雅，于是在最后的1%草草应付。这些人付出的努力和那些做完100%的人同样多，但取得的成就却和他们无法相比。
尽管做事只差1%，但却塑造两种不同类型的人：做事追求极致的人和做事差不多就行的人。做事差不多就行的人应付普通工作没问题，但领导通常不会放心把重大事情交到他们手上。
如果你已经做了99%，那么就做好最后的1%，这是极致、靠谱的表现。只有极致、靠谱的人才会被委以重任，做更多和更有价值的工作。
看似只有事情最后1%的差距，但却能造成两种不同的人生走向。我曾经听过一个半真半假的故事，一个老板买了一个矿，开采了大半年只挖到很少的媒。全家商量了一下不能再继续投入，于是就把煤矿转手。
接手煤矿的那个老板沿着开采的矿洞继续挖掘，不到1个月，就开采出源源不断的媒。
先前的那个媒老板听说后后悔不已，接着说了一句颇有深意的话：我做了99%的工作，只差那赚钱的1%留给了别人。
每个人都想站在山峰看最美丽的风景，但山峰却被迷雾和森林笼罩，没有人知道还要走多久能登到峰顶。在攀登的路上一批接着一批的人选择放弃，越接近峰顶放弃的人越多，最后只剩少数的几个人还在坚持并成功登顶。
登顶后他们发现其实自己只比先前放弃的那批人多坚持了10分钟而已，而先前放弃的那批人是所有放弃人数中最多的一批。大部分的人都“死”在了黎明前的黑暗。
为什么做好最后一小步重要，是因为事情的结尾重要。
一部电视剧前面剧情跌宕，情节起伏，让人欲罢不能，但只要烂尾，网上对烂尾的评论一定多过对前面剧情的评论。而无论过去多久，只要人们提起这部剧，首先想到的还是他的烂尾。
如果你分别去两个朋友家吃饭，两个朋友的招待过程差不多，只是其中一个朋友在你们临行前每人送了一份小礼物，那么哪一个朋友会给你更好的体验和更深刻的印象？显然是临行前送礼物的朋友。
两个朋友都花费了同样的时间和精力招待来访者，但却是最后的一小步影响了你的整体体验。会不会只是因为小礼物让你产生的心理变化？
经济学中有个定律叫峰终定律，是说对一段体验的愉悦程度取决于高峰和结尾。因此你自然会对在临行前送礼物朋友家吃饭的过程更愉悦。
宜家商场在出口处卖1元的冰激凌就是要在你离开宜家的时候给你意外的惊喜。
给别人创造体验的过程中，不要忽略最后的一小步，甚至要重视最后的那一步。如果你创造的整个过程体验良好，最后一小步就是锦上添花；如果你创造的体验过程反响平平，那最后一步就是雪中送炭。