微信小程序用户流失率高怎么办？

小程序有着非常丰富的入口场景，用户可以通过多种入口进入小程序，所以小程序推广拉新的成本也是比较低的。

当小程序上线后，除了面临推广的问题，小程序“用完即走”的特殊属性，如何把用户留住以及如何挽回流失的用户，小程序运营者需要深入了解用户心理，并采取相应的优化策略来提高用户留存率。

01、用户流失原因

（1）产品原因

微信小程序推广规则的变化可能会影响小程序的曝光度；

产品没有抓住用户痛点，没有真正解决用户问题。

（2）小程序的授权流失

首页登录会挡住一大批用户，不利于留存；

正确的授权方式：可以设置优惠券或购买界面登录，在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的；

（3）客户服务问题

如果客户服务不够好，比如回复慢、解决问题不彻底等，也会让用户感到不满，选择离开；

找准自己产品定向和用户群体，根据小程序后台的用户画像分析，来对活动时间、活动方向做把控；

02、提高小程序用户的留存率

（1）建立用户行为模型

运营人员首先要明确，对自家小程序来说什么算作用户流失？有些小程序1个月不登录就算流失，那么运营人员就需要建立用户行为模型，管理用户的生命周期。用户的生命周期通常是这样的：注册->使用->熟练->活跃->付费->衰退。

以上任意一个环节都有可能发生用户流失，建立用户行为模型，从而确认对小程序来说，用户多长时间不使用就是流失。针对流失的环节可以考虑采用哪些优化策略。

微信官方为小程序商家提供了“小程序数据助手”这一帮助工具，通过这个我们可以查看小程序被打开的次数，页面浏览量，访问人数等数据。

通过这些数据就可以分析出小程序的用户画像、使用小程序的特点，再进一步对产品改进或者进行不同方式的营销，从而可以提高用户的留存率。

（2）功能设计和用户体验

根据不同用户群体的需要来开发小程序并优化小程序内容。开发者要保证小程序的功能和操作流程简单易懂，用户可以快速上手并流畅使用。

在开发小程序时，除了要保证小程序的界面风格符合用户审美，还需要将自己的小程序打造出具有特色，可以增加一些互动性的功能来提高用户的参与度和粘性，更好满足用户的期望，增加用户对小程序的依赖和喜爱。

（3）会员体系

精细化运营用户，满足用户的个性化需求，优化用户体验，可以提升用户的满意度和忠诚度。

商家可以通过限时优惠、优惠券、拼团、会员等功能进行营销活动。留存的意义就是希望用户二次、三次或多次复购。商家可以利用这些功能，多和用户接触，拉进和用户的距离。还需要注意用户的反馈，可以通过用户调研、问卷调查等方式了解用户的需求和意见，从而不断优化和改进小程序。

（4）公众号+小程序

小程序可以关联公众号实现介绍页展示、模版消息推送、图文中添加小程序卡片、会话下发送小程序卡片等方式，帮助小程序获取流量。

公众号对于用户的留存有着不小的帮助，公众号作为一个内容输出平台，发布有价值、有趣、有启发性的内容，如行业资讯、案例分析、专业知识等，吸引用户留下来关注，增加小程序的用户留存率。

综上所述，提高微信小程序用户留存率需要我们深入了解用户心理需求，优化功能设计和用户体验，以及采取有效的推广策略。