微信小程序用户流失率高怎么办?

小程序有着非常丰富的入口场景,用户可以通过多种入口进入小程序,所以小程序推广拉新的成本也是比较低的。

当小程序上线后,除了面临推广的问题,小程序“用完即走”的特殊属性,如何把用户留住以及如何挽回流失的用户,小程序运营者需要深入了解用户心理,并采取相应的优化策略来提高用户留存率。

01、用户流失原因

(1)产品原因

微信小程序推广规则的变化可能会影响小程序的曝光度;

产品没有抓住用户痛点,没有真正解决用户问题。

(2)小程序的授权流失

首页登录会挡住一大批用户,不利于留存;

正确的授权方式:可以设置优惠券或购买界面登录,在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛的;

(3)客户服务问题

如果客户服务不够好,比如回复慢、解决问题不彻底等,也会让用户感到不满,选择离开;

找准自己产品定向和用户群体,根据小程序后台的用户画像分析,来对活动时间、活动方向做把控;

02、提高小程序用户的留存率

(1)建立用户行为模型

运营人员首先要明确,对自家小程序来说什么算作用户流失?有些小程序1个月不登录就算流失,那么运营人员就需要建立用户行为模型,管理用户的生命周期。用户的生命周期通常是这样的:注册->使用->熟练->活跃->付费->衰退。

以上任意一个环节都有可能发生用户流失,建立用户行为模型,从而确认对小程序来说,用户多长时间不使用就是流失。针对流失的环节可以考虑采用哪些优化策略。

微信官方为小程序商家提供了“小程序数据助手”这一帮助工具,通过这个我们可以查看小程序被打开的次数,页面浏览量,访问人数等数据。

通过这些数据就可以分析出小程序的用户画像、使用小程序的特点,再进一步对产品改进或者进行不同方式的营销,从而可以提高用户的留存率。

(2)功能设计和用户体验

根据不同用户群体的需要来开发小程序并优化小程序内容。开发者要保证小程序的功能和操作流程简单易懂,用户可以快速上手并流畅使用。

在开发小程序时,除了要保证小程序的界面风格符合用户审美,还需要将自己的小程序打造出具有特色,可以增加一些互动性的功能来提高用户的参与度和粘性,更好满足用户的期望,增加用户对小程序的依赖和喜爱。

(3)会员体系

精细化运营用户,满足用户的个性化需求,优化用户体验,可以提升用户的满意度和忠诚度。

商家可以通过限时优惠、优惠券、拼团、会员等功能进行营销活动。留存的意义就是希望用户二次、三次或多次复购。商家可以利用这些功能,多和用户接触,拉进和用户的距离。还需要注意用户的反馈,可以通过用户调研、问卷调查等方式了解用户的需求和意见,从而不断优化和改进小程序。

(4)公众号+小程序

小程序可以关联公众号实现介绍页展示、模版消息推送、图文中添加小程序卡片、会话下发送小程序卡片等方式,帮助小程序获取流量。

公众号对于用户的留存有着不小的帮助,公众号作为一个内容输出平台,发布有价值、有趣、有启发性的内容,如行业资讯、案例分析、专业知识等,吸引用户留下来关注,增加小程序的用户留存率。

综上所述,提高微信小程序用户留存率需要我们深入了解用户心理需求,优化功能设计和用户体验,以及采取有效的推广策略。

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