在京东上开店,商家难免会跟消费者产生纠纷,这也是很正常的事情,但是有些商家并不知道京东纠纷单对商家还是有影响的。那么京东纠纷单对商家影响是什么?
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京东纠纷单对商家有什么影响？
如果京东商家纠纷单多的话,肯定会影响店铺商品的排名并且对于直通车的运用也是有影响的。
以下是关于京东纠纷的常见问题:
1、京东发货时间是24小时还是48小时?
答:京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号,48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付,就以客户实际付款的时间算起,货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。
2、客户下单后24小时内未在系统上传快递单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付,应该给吗?
答:如果确定已经在24小时内发货且有事实证明,比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件,则不算商家违规,就不用任何的赔付。
3、物流信息中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请京东介入处理,这种情况京东会判商家责任吗?
答:物流信息停滞超过72个小时属于异常情况,客户投诉后双方未能达成一致,京东介入后会判定商家责任。如果是因为京东快递的原因,那么就不会判是商家的责任。
不管怎么样,店铺出现纠纷的话,肯定是对店铺不利的,商家们要想店铺不出现纠纷,那么就要好好的做好店铺基础,把关好商品的质量,毕竟产生纠纷后会影响店铺整体权重,所以,商家们一定要好好经营店铺。
注意事项有哪些?
1、专员联系不上商家。仲裁专员多次致电商家店铺负责人无法接通或店铺页面咚咚不在线/不回复，正确执行方式：保持工作日内店铺座机和相关负责人手机畅通，或在线客服有人应答，若有京东先行赔付订单会提前联系商家，因为商家原因多次联系不上专员会直接赔付。
2、使用不文明语言。诽谤、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句，正确执行方式：请商家在与客户或京东客服沟通过程中文明用语，不要受到客户情绪的影响，维护京东平台形象，若京东查实商家存在不文明语言，会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》使用不文明语言扣除25分，情节严重扣50分。
3、提供伪证。在仲裁专员要求商家进行相应举证时，商家提供伪造证据，正确执行方式：请商家根据专员要求及事实情况进行举证，专员会根据举证结果公平公正判责，若京东查实商家提供伪证，会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》扰乱平台秩序扣除50分，情节严重扣100分。
商家应根据仲裁专员的要求进行相应的有效举证，若商家核实的确属于自身责任的商家需在纠纷单中回复处理客户问题的有效措施，仲裁专员都可能无法支持到商家，判断为商家责任。
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本文作者：氧惠APP百万团队&联合创始人万弧导师，硬核引流实力派，专注网络推广14年，累积精准引流过千万。