用户体验的五个层级——战略层

推荐语

当用户评价我们的产品体验不好的时候，会说“我不知道如何操作”，又或者是说“我不知道这个像文字一样的按钮可以点”等等。可是作为“专业”的产品设计师（产品人），我们得清楚用户说的不好的体验，问题究竟出在哪。否则即使按照用户提的意见去改，很多时候也是治标不治本。

在此推荐一本书，叫《用户体验要素》，熟练掌握之后可以分层次的区分和定位体验问题，到底出在哪，是感知层、框架层、结构层、范围层，还是战略层。

用户体验的要素

作者Ajax认为，用户体验的要素，来自 5 个层次的选择与从下而上的叠加建设。这五层分别是：战略层，范围层，框架层，结构层，感知层。以下结合自己学习的总结与感悟与大家分享。

用户体验的五个层级

Part 01 战略层

明确地表达“战略”是好的用户体验的基石，知道公司和用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。

Q1：什么是战略层

“战略”一词源于军事，“战”指战争，略指“谋略”，“战略”就是从全局视角制定实现全局目标的规划。梁宁老师说，“战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要服务。有人需要才是产品的存在条件，也是它的发展基础和战略。你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。”

导致产品失败最常见的原因往往不是技术、也不是用户体验，而是在做产品之前没有明确两个关键问题

产品目标：我们要通过这个产品得到什么？

用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么？

产品目标和用户需求，是我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。然而，许多用户体验项目在开始之初对比并没有“明确”的认识。当我们越能清楚的表达想要什么，以及确切地知道用户想要从我们这里得到什么时，我们就越能更精细化的满足双方的需求。

Q2：如何明确产品目标

产品目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群创建者的脑海中，而当它无法被清晰口述出来时，对于如何设计产品以及做到何种程度，不同的人常会有不同的解读。

要点 1：产品目标≠商业目标

产品目标≠商业目标：产品目标需要聚焦在于通过产品“本身”可以完成的事情，而商业目标的不只包含产品目标。

宽泛的目标：产品的存在要么是帮公司赚钱，要么是帮公司省钱。但为了这两个目标，产品到底要做什么并不清楚。

具体的目标：如为用户提供一个事实的文本通讯工具，因为太具体也无法描述出战略制定过程中可能遇到的困难，以及如何支持公司目标，或是它如何满足用户需求。

如何制定目标：理论上，每做出一个决定要建立在我们确切地了解它的影响力的基础上。明确的定义“成功的条件”而非定义“通向成功的路径”。

要点2：公司的品牌形象在用户与产品交互时产生

大部分人看到“品牌”会联想到商标、色调和字体设计等视觉表现，但品牌概念远不止这些，它可以是概念系统，也可以是情绪反应，而且无法不被用户注意。

公司的品牌形象，在用户与产品交互的时候就在用户的脑海中产生了。

待续……

参考文献：

[1] 《用户体验要素》——以用户为中心的产品设计 . Jesse James Garrett

[2] 《产品思维30讲》. 梁宁