01
近期遇到几个棘手的事情，我自己一个人也无法处理，需要同事配合着弄。
给其中一位同事打电话，要麻烦他去找监管部门通过一件事。
话才说了一半，他就开始爆发了。说了一大堆问题。
这个事情很困难，明显办不到，不可能实现的。
你即使开除我，我也做不到。
你找别人做吧，我也没办法的。
……
我静静得听他说话，想找到他的情绪爆发点。
对方在那边大声喊叫，我默默听着，不发言。
不要试图以一己之力改变或者说服对方，而要做到有自我认知，想想自己要达到的目的是什么。然后冷静下来，理性地采取措施。
对方在说累了之后，我开始说了。
我：我知道这件事的困难程度，我也知道不是那么好搞定的。
你的心情和状况我都了解。
我不也是啊，昨天在那个部门等了好几个小时，然后等到我处理的时候，就3分钟。
大家都挺难的，你不是一个人在战斗，还有更苦的我呢。
但现在摆在我们面前的是，
这件事必须去做，因为这涉及到方方面面的问题。
后续的公司经营能否做好，跟这件事很有关系。
他：是的哇。很难的。既然这样我再想想办法，但不一定能解决啊。
我：好的，你尽力去做这件事，做好了，我去X总面前汇报你的成绩去。
他：我试试。
02
今天还要求同事加班，配合完成一项工作。
关键是，对方已经回到家里，离目的地并不算近。
这种远超她预期的事情，我也有点不好意思。
但，想想这个工作，硬着头皮也要叫啊。
结果不出所料，对方各种推脱，一下子说停不到车位的，
一下子又说自己在繁华的大街上开不来车的，人太多了，
最后居然说出了家里没人做饭的，而我知道，家里都她老公做饭。
反正就是各种不愿意来。
而这个事情又特别着急，必须今天处理好。
我深吸一口气，知道这一仗是要开打了。
我：我知道，这么晚，你都到家了，还让你出来，肯定是很不好受的嘛。
你看，我更惨，到现在也没吃饭，还站着一直在处理。不到万不得已肯定是不会麻烦你的。
我实在一个人做不了啊。
她：大概要多久，家里人都等着一块吃饭的，一耽搁2小时又没了。
我：你放心啊，你要过来的话，我让他们先处理你这个程序。
她：哪个领导管这事的？
我：易总。你放心，完成之后，我一定会在领导面前说说你的好，你的加班。保证不让你白加班。
她：哎，好吧好吧，你那边都准备好啊。
我：好的，好的，一定。
后来的结果是，她一定要陪伴我加班到凌晨，圆满完成了这件事。
我问她累坏了吧，她说时间过得挺快，也没觉得累。
03
遇到上述这几种情况时，千万不要硬碰硬，或者以命令的口吻对对方说话，一来是同事的身份问题，二来是，会激起对方的逆反情绪。
那么，我们究竟怎样才能让对方能够接受度高一点，心情愉悦一点帮我们的忙呢？
不如好好说话与沟通。
一、充分肯定对方的情绪，表明自己的理解程度。
人都是社会动物，都是来求同的。一旦有人支持她心中的想法，她对自己的接受度就会更高。
自然心情也更愉悦了。后面的商谈就更有希望了。
我们来到这个世界，大部分人都是来求关注，求认同，而不是找不自在的。
二、给予相应的支持，不管是实际的支持还是精神的支持，但要让她感受到。
如果不能给予物质支持，就给予精神上的。
比如，你不是一个人在战斗，你要什么资源你说。我们也会有相应的人员支持或者其他。
比如，我会在这的，一直陪你到最后。如果你那个环节处理完了，你就先走，你来了，我让他们先处理你那个环节，好不好？
是个人都愿意得到重视，优先处理你手头的事情，好像损失也不会太大。而且一大帮人一起做，应该也比较快的。
因为每一个人都有存在的价值感与认同感的需要。
三、经过这件事后，对方是否能获得一定的成长。
现在大家都挺要求上进的，都不愿意做浪费时间的事情。
所以，这次的出动加班，势必要让他有一些收获才好。
比如：这件事处理了之后啊，不管你在人脉处理上，还是事情处理上，都有一个比较大的提升，你不是一直挺要求进步的嘛，这不是很好的锻炼机会啊。快来看看！
而且，这次他们几个领导都在，你也可以看看人家，混个脸熟，没住以后还可以有合作呢。
这样的说法一出，估计一般人都没什么抵抗力了。
四、最重要的是：事后好好感谢一下这件事的参与者。
第二天汇报工作时，尤其当着领导的面，要着重表扬他的付出和努力。
平时在生活中，也要时不时得感谢那天的付出。
这样，如果还有下次类似的事情发生，想必他还是能被叫出来的，也是能够获得人家放心的。心里暖暖的。
不能让他们花了时间，还没有一句感谢，至少他获得了心里上的认同以及领导那里的好印象了。
整个过程是怎么样的呢？肯定对方情绪-表示资源支持-个人获得收益-表达感激之情。
这忽然让我想到了一个人的婴儿阶段。
一哭，妈妈通常会赶紧跑过去，悉心听宝宝讲委屈，是肯定对方情绪的一种做法。
为了不让哭，可能会需要付出一些代价，比如要吃的，要喝的。
孩子得到了自己想要的东西。
皆大欢喜。
每个人体内都住着一个小孩，有时我们需要扮演大人的角色，安慰安慰她，顺着她的脾气往前走。从而让她能帮助我们，达成我们要的目标。
遵循上述原则，有利于对方帮助你获得这件事的成功完成。
所以，我们在遇到类似的事情的时候，自己的冷静是重中之重，自己千万不能乱了阵脚。
我们要学会好好沟通，并在冷静的情况下，思考如何有效调动各种资源和能力。
最后，珍惜生命中能够被你叫出来的同事，也学以后，你还会遇到他，那个时候，可能就是对你是朋友的身份了。
认识人性，有利于我们更好地做好工作，结交朋友，并且，活得如鱼得水。
与君共勉。