有效沟通:在同一个频道上交流2018-12-17

沟通要有效，需沟通双方处于同一个频道上进行交流。

今天下午，有和我坐一辆班车的同事微信告知我一事：会有她办公室的人来找我，请我帮她捎回东西。她是一句一句将信息传过来的，几句话也未表达清楚到底是个什么事。恰好，她上周日托我办一件事，于是我就疑惑了，相当然地以为她说的就是这件事。于是再次查找我们之间的信息，最终确认发现：她周日托我办的事，当是本周五完成呢！

她后来又一条条信息告知原委：今天未来上班，她买别人的东西，让我帮捎回她住的小区，如此而巳。

我有些吃惊这个结果的出乎意外。因我当日不能直接回家，于是帮她捎东西的事，我另找了他人帮忙，算是圆满解决了问题。

这件事让我想起了上次办公室通知外聘教师参会的事，对方固然做事没有针对性，其实也是我单方面从自己角度来理解与会人员，我以前觉得问题出在职场中的自我中心，其实也是双方未在一个频道上交流造成。

这让反思自己的沟通方式。我沉浸在自己的思维框架下去想问题，走在自己的频道上去考虑问题的发生，并寻找着问题的解决策略，却没有在第一时间与当事人直接澄清确认，而是去找支持自己观点的佐证，最终导致沟通无效。事后才发现，他在说东，我在说西，两人根本不在一个频道上交流，不是一个语境下或交流的不是一件事一个问题。因而，这样的所谓沟通只能是越交流越糊涂。数学上有个简单定律：两点之间线段最短。如果再拐弯途径另一个点，那两点间的距离一定会拉长，意味着走了弯路。我今天的与人交流就走了弯路。

恍然大悟后才会明白，这样的事情也会经常发生，也有的因此造成了误会，或错失了深入交流的机会。心理咨询中这样的事情常常发生，来访者在自己的思维框架下说着话。咨询师却在自己的思维轨道上听着来访者的话，看似也在倾听与理解，道行浅的咨询师，很可能与来访者是在两个频道里听着说着，各自自说自话。

来访者永远没有错，错的是咨询师！老师多次敲过黑板。当下，你没有与来访者在同一个频道上交流，就达不成有效沟通，走近不了来访者的内心世界，咨询效果就会大打折扣。所以，老师敲黑板，一定要少说多问，通过提问来不断澄清，实则在提醒咨询师要与当下的来访者处于同一个频道去理解他，才能知其症结所在，也才能帮他进行自我意识扩大性探索，或变主动为被动，走出困境。