伙伴们，大家好。
在现代社会中，人与人的沟通是非常重要的一个能力，但是，我们在生活中却经常会遇到沟通问题，那么，这些问题该如何解决呢？我们今天要分享的这一本书——《非暴力沟通》，相信会帮助大家解决沟通的问题，提升沟通的能力。
首先请大家回想一下，最近和你沟通的人，有没有批评指责你，或者说一些让你不太舒服的话？你有没有吼孩子，怼朋友，骂下属，比如：
你考试又没及格，上课都干嘛了。
你这人怎么这么不靠谱，交给你什么事都干不好。
能不能成熟一点，职业一点。你能干就好好干，不能干拉倒！
其实，这些言论都是不同程度的暴力沟通！
我们在日常生活中经常会听到或者说出类似的语言，有些是我们对别人说的，有些是别人对我们的抱怨、指责等等。这些负能量和伤害使得我们沟通中存在很多误区，导致了各种行为。
那么我们该怎么办，才能改变这些情况，达到理想的沟通效果呢？
今天我们读的这本书《非暴力沟通》就能帮你解决这些暴力语言带来的沟通问题。
《非暴力沟通》，这是一本沟通类的经典畅销书，是香港大学推荐的 50 本必读书籍之一。
作者马歇尔·卢森堡是国际性缔造和平组织非暴力沟通中心的创始人和教育服务主管，在过去的几十年里，影响了全世界非常多的人，用流行的话说，传递了满满的正能量。
接下来我们将一起分享《非暴力沟通》这本书的精华内容，通过讲述非暴力沟通的四个要素在实际情景中的应用，探讨如何建立非暴力沟通的心智模式，这本书主要有四部分内容：
首先，你会知道为什么非暴力沟通是长颈鹿语言，也是爱的语言，以及非暴力沟通的四要素到底是什么；
其次，你会知道四要素里面常见的误区是什么，同时也会知道如何从基本的要素入手，区分评论和观察；
再其次，你会学到其他三个要素，表达感受，需要和请求，这样会帮助你更好地理解他人，更好的安慰别人，成为一个懂倾听的沟通高手；
最后，我们会带你学习如何在运用非暴力沟通四要素的基础上，建立非暴力沟通心智模式。
好了，现在我们先从第一部分开始。
1、非暴力沟通到底是什么
首先，我们来说说什么是非暴力沟通。
“暴力”两个字，让你想到了什么？
伤害，愤怒，眼泪，痛苦，甚至死亡……
我们都知道暴力会导致身体上的伤害，相对的，语言暴力则会导致的精神上的伤害。仔细想想，生活中很多脱口而出的评论、不加思考的指责、毫不犹豫的批评都给人们带来深深的伤害。
多年以后，身体的损伤可能痊愈了，而语言暴力导致精神上的伤害却一直都留在心里。不信的话，回想一下你小时候老师、同学或者玩伴们羞辱你时曾经说过的话，你难道一句都不记得吗？
我们每个人都有可能是语言暴力的施暴者，无意中伤害了别人。有一种沟通方式，却能使人情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
为了更加形象的介绍非暴力沟通，本书作者马歇尔博士命名了两个形象，一个叫长颈鹿，一个叫豺狗。豺狗就是我们日常的语言模式，长颈鹿则是非暴力沟通模式。为什么我们日常生活模式称为豺狗模式，而非暴力沟通称为长颈鹿语言呢？
你可以想象一下：豺狗是什么样的。那是一种比狼还小的动物，两个眼睛长得非常聚集，所以它的视野是比较狭窄的，它眼光短浅，注重眼前，很难看到和他人的关系，这是它的第一个特点。
第二个特点是豺狗的语言模式往往很具有攻击性，它会去诋毁别人。
豺狗的第三个特点是性格比较急躁，当别人咬它，它很快反击回去。
你可以回想一下，生活中是不是有人一受到别人攻击就立马反击，极端的情况还会暴跳如雷，从语言暴力发展到身体暴力。
我们接下来说长颈鹿，马歇尔选择了陆地上心脏最大的动物 ——长颈鹿，作为非暴力沟通的形象代言人。
成年长颈鹿的心脏有 20~40 公斤，接近于一个小女孩的体重。所以非暴力沟通是一种发自内心的语言，由心而生的语言模式。
另外，长颈鹿还有三个特点：
特点一是它特别高，所以它能看到很长远的关系，它不会被眼前的阻碍，阻断它与其他人的连接。
特点二是长颈鹿非常冷静，它很少受到攻击，成年长颈鹿是很少有天敌的。
特点三非常重要，长颈鹿有非常特别的牙齿，它能够去吃很多带刺的食物，它能够把刺转化成养料。
因为这三个特点，非暴力沟通又被称作是长颈鹿的语言，如果你学会了这种沟通方式，就可以转变谈话和聆听，让我们即能诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。你也会以全新的眼光看待人际关系。
以上就是非暴力沟通又被称为是“长颈鹿语言”、“爱的语言”的原因，可以看出这种沟通方式会带来很多好处。那么，这种神奇的沟通语言，具体包含哪些要素呢？
我们下周，继续为大家进行分享。