大师游戏002～100%的澄清

今天是大师游戏第二天，今天最大的收获是：100%的CC

不知道你有没有类似的体验，我们很多时候会在假设这个坑上栽跟头，举个例子：我是一名产品经理，最近我接到客户的一个需求变更，然后就吭哧吭哧地和开发团队一起去开发和实现客户的需求，最后好不容易完成上线了，结果客户说：这不是我想要的！

有时候我们自以为完全理解了客户的需求，为了节省时间和精力，我们忽略了和客户澄清确认这个步骤，看似节省了时间，实则可能埋下了隐患。

其实教练也是一样，不管我们自认为多么清楚了客户表达的SCQA，我们还是要和客户澄清确认，一方面可以确认我们理解了客户的意思，另一方面可以促进客户自己进一步思考，因为有时候客户自己其实都还没有澄清清楚。

今天早上我练习了客户位，我表达的大意如下：

最近发现女儿凌晨会起来偷玩iPad或者电脑，我使用了各种惩罚方法，比如减少游戏时间、不能吃肉以及不能看电视等惩罚方法均未见效，最后只好在我们睡觉前把iPad、电脑和手机都“藏”起来，通过隔离诱惑的方法让女儿无法在半夜玩iPad，虽然这种方法起到了效果，但是我还是希望女儿在有诱惑存在的时候仍然能克制住自己，安心睡觉。

用SCQA结构化之后，大约是下面这样：

• S：女儿半夜爬起来玩iPad被我发现。
• C：我希望女儿能做到在有iPad诱惑的时候，可以克制住自己，但是女儿做不到。
• Q：如何才能让女儿在没有人盯着的时候保持自觉，不碰iPad？

感谢晓雪教练，通过专业的提问，让我找到了解决方案：

• A1：关注女儿的感受，接纳她非常想玩iPad的现状。
• A2：通过聆听、提问和沟通一起去找到既满足女儿玩iPad的需求又不影响女儿睡觉和学习的方案。
• A3：精通教练技术，激发女儿对iPad之外的事情的潜能和激情。

最后送晓雪教练一份礼物，它叫100%的CC：

• Clarify：通过提问，澄清客户的SCQA
• Confirm：复述客户的关键表达，确认客户的SCQA