【学习分享】解决问题（16）——提出有价值的假设

【学习分享】解决问题（16）——提出有价值的假设

【课程】圈外商学院

某日化品公司的洗衣粉业务出现下滑，销售团队开会讨论如何解决这个问题。这时候，很多人都在讨论是不是因为最近是淡季、是不是因为我们销售人员工作不上心了。只有一位销售经理说:看最近的表现，很有可能是因为竞争对手的出现，因为竞争对手近期投入了大量资源在洗衣粉领域。事后，数据也证明了他的假设。

你会发现，同样是分析完问题，在众多小问题里面，有些人很快就找到了其中的关键点，但有些人可能还在很多因素上面打转，一直没有切中要害。

善于提出假设是一个非常重要的能力，而且这种能力比前面的分析问题能力还要重要。因为我们可以借助前人的力量，通过模型和逻辑框架来分析，但是提出假设的能力，却不是别人能够教给你的，它需要你在这个领域内有相应的知识，对这个问题有基于经验和常识性的判断。

而且，解决问题的过程中，如果提的假设非常好、非常精准，可以帮助你节省大量的时间。反之，如果不具备这个能力，同样的问题，你解决起来就会很累，因为可能需要一个一个提出假设，找数据，不断去验证。而且，平均用力又等于白花力气，还不一定可以找到答案。

现在我们知道了提出假设这一步很有必要，那如何来提出假设呢?其实具体的方法和工具有很多，最常用的有四种，包括:关注差异、访谈当事人、做问卷调查、求助专家。

当然了，上面列举的也没有涵盖所有方法。原因之前也说明过了，这里并没有放之四海而皆准的提出假设的方法，并且一定程度上有赖于你自己对于工作的理解，对所在行业的理解和经验判断。

比如说，上一章分析问题时我们用Kano模型对用户需求做了一个梳理，但是在所有这些服务中，哪个目前做得好、哪个目前做得不好，我们还不确定。比如我们知道了课程质量是期望需求，但是哪些课程做得不够好导致学员不满意，我们是不知道的，以及我们的课程每个月都会迭代，那么迭代之后是否更好了，我们也不清楚。包括课程质量什么是好，我们也不清楚。

那么，如何提出假设呢?这里可以用关注差异的方法。比如说，4月份的满意度比3月份高，两个月相比最大的差异是课程不一样，那我们在复盘的时候，就会提出一个假设，是说4月份的课程对学员帮助更大、他们更满意。进一步，还可以对课程哪一些差异引起了学员对课程认可度的差异，提出相应假设。

除了关注差异的方法，其实我还可以通过访谈用户来提出假设。比如找一些同时学习过3月和4月课程的学员来访谈，让他们说说差异在哪里。

实际上，我们确实也是这么做的，班主任每天会找学员，运营和课程负责人也会每月做焦点小组访谈，都是在提出假设。所以在这些访谈之前，其实我们已经做过深入的分析了，有了一个列表，然后来访谈，为了提出假设。

然后，不只是验证课程质量这个大问题，实际上，还需要在访谈的时候找出其中影响课程质量的因素。比如两个月的对比差异分析后，发现4月课程比3月课程多了视频形式、课程内容难度更高、多了可视化的一些成果等等。

所以，汇总差异因素和进行用户访谈的结果，我们大致可以提出如下假设，要想提升用户满意，在课程方面需要做到以下3点:

1、学完课程之后要有可视化成果;

2、课程难度可以加大一些;

3、增加一些多样化的游戏形式。

那么，我们提出了这些假设，是不是就可以直接确定解决方案了呢?

当然不是，因为这就属于开头第一章说到的误区之一，有了想法后就去确定解决方案。所以还需要去验证。

想象下，假如你是圈外的员工，现在我们提出了几个关于课程的假设，你准备如何验证你的假设呢?这就是我们下一节要学习的内容。