不是我的错，是你的错

第21关：认知

同一件事因为人的认知不同态度也不尽相同。

说说医院科室之间的事情。

01.收费处vs检验科✔

我在医院门诊收费处工作，门诊病人收费项目多，每天工作内容琐碎繁杂难免出错。

比如搞错病人性别，检验科同事多次跟收费处投诉报告单性别录入错误，起先我们并没有重视，认为只要检验数据和病人姓名不要错就行，打错性别多大的事呀，错了你们检验科改一下不就成了？至于老是跟我们投诉吗？

如此，检验科投诉，收费处依然我行我素。

直到有一天一位女士拿着检验报告单怒气冲冲跑到收费窗口发火“这单子我要上交给公司，你们把我的性别女录成男的什么意思！你们要害我丢了这份工作吗！”

我们才意识到问题的严重性，认识到检验数据录入不分男女这件事是收费处的过错，男女不分本身就不符合严谨的检验报告单，何况有些血项数据针对男女各有不同的标准，性别出错会出现不同的报告结果。

反思过后收费处同事们表示以后一定认真录入病人性别，无论是检验科还是其它科室的单子，不要给病人和科室同事造成不必要的烦恼。

02.收费处vs药房✘

药房同事录入病人姓名有些马虎，医生的字迹犹如天书有时就靠蒙，蒙对了皆大欢喜，蒙错了咋办？按照药房同事的说法“你们收费处帮忙改一下。”

多么熟悉的场景……

好吧，反正收费处在对待病人姓名上一向认真，药房录错姓名收费处就修改了。

有一回终于出事，病人的收费单据姓名和处方姓名不同，病人家属到医院投诉，说拿错药！这可是重大事故，院领导一个字：查！

查出结果还好病人没有拿错药，是药房给处方计价时录错病人姓名，然后收费处也没有仔细询问清楚，造成病人姓名同音不同字，比如洋和阳，丽和莉，风和凤等等同音或者相似的字。

这件事折腾了两个月，收费处同事们折腾的够呛，强烈要求药房在计价时认真询问病人姓名，然而药房始终认为他们录错姓名收费处没有把好最后一关是收费处的责任。

两个科室无法达成共识，药房依旧我行我素，收费处无奈看到药房录错病人姓名唯有打回去让药房重新计价以示警告，两个科室关系一度紧张充满火药味。

两件相似的事，因为认知不同处理问题的方式方法不同，其结果自然不同。

对于性别不分问题收费处认识到是自己的错必须改正，对于姓名录错药房始终没有意识到根本原因在己。

“不是我的错，是你的错。”

只要有这个认知想法就无法真正解决问题，矛盾就会一直存在，唯有站在客观角度分析问题，看到自己存在的问题，直面问题想办法解决才是根本。

所以，收费处和药房的姓名矛盾还在，有点郁闷。

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