01 产品能力是每个人的底层能力
02 案例：用户体验与结婚教练
03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里。
用“愉悦、满足、不爽”来评价任何东西。
04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
恐惧会困住一个人的手脚。
愤怒是感到自己的边界被侵犯。愤怒、焦虑、羞耻都是恐惧。
劝人就5分钟。5分钟没有说动的额事情，就不再劝了。不如想想困住她的手脚的是什么，是什么把她压在那里，没办法往前走。
怎么改变自己的人生？——直面恐惧。
05 同理心训练：产品要顺应用户潜意识
梁宁认为一个好的产品是让用户不启动防御机制的，而一个好的销售很有攻击性。
用户调研就是清空自己，接纳别人的世界观。
06 认清人的本性，理解角色化生存
人只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非能给他压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。
梁宁和一个钉钉的产品经理交流，说钉钉反人性。他回答：我们是给一个集体做产品，集体人格就是反人性的。
如果你的产品使用对象是一个个体，那你必须抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整、鲜活的人做用户研究。
如果你在给一个特定的集体做产品，那么你应该充分研究这个集体的集体人格，共同记忆和核心观念。
07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
梁宁觉得：做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。
梁宁认为自我的人更适合做产品，因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。
靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人，往往自律。这两者都会催生出非常优秀、非常成功的人。
每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与你完全相反的按个人，让他成为你亲密的合作伙伴。
\\我明显是一个自律的人，但是我非常喜欢创意的感觉，我记得小时候创造各种玩法和棋类，那是我非常骄傲的事情。我现在个人意识在觉醒。我觉得，是不是一个自律基础的人，变得自我，会很强大。或者，有一个又自律又自我的人，是不是很强。有可能啊。
08 机会判断：点线面体的战略选择
普通人勤恳努力、斤斤计较，在意每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。
如果要成为中餐，至少要获得一次线性周期的收益。比如持有腾讯股票10年，什么都不用干，10万变1000万。
那么怎么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。
当你选择要做一个产品的时候，你不但要投入自己的时间和资源，还要忽悠更多的人把他们的时间和资源一起投入进来，这也是说你要为更多人负责。
思考：
你现在的职业是什么样的一个点？
你所在的公司或者业务是需要串联很多点的一条线，你这个点在公司的线的什么位置上？
这个公司附在一个什么面上，谁在给你的公司赋能？
这个面又附在哪个经济体上？
09 机会判断：怎样找到有势能的趋势
从自己能做到的、能稳定提供的那个“点”开始做。如果是卯足了劲跳起来才能够得到的一个点，其实很难持久。
士兵怕死是人之常情，但是如果你是一个将军，你就要找到制高点，带大家爬上一座山，从山上推石头下来砸敌人，你会发现每个士兵的勇气和战斗力都提高了三倍，因为地理优势为团队的每个人赋能。作为将军，不能抱怨士兵不勇敢。不能一切都靠员工的点的努力来得到，（士兵单兵作战能力强）。将军应该做的事情是找到外部势能，给整个组织赋能。
10 痛点 痒点 爽点都是产品机会
痛点是恐惧。
痛点是尚未被满足、又被广泛渴望的需求？不是。
爽点是即时满足。
需求愉悦，立即得到满足，这种感觉说就是爽。
痒点是满足虚拟自我。
痒点满足了想象中的自己，各种网红产品都是抓住了痒点。
11 两套经典的用户画像
草地、羊、头羊和狼
1.首先要有第一只羊
2.这只羊过得很好，玩的很开心，它得到了满足，如果羊一开始就死了就换一只，如果羊不够开心就想办法让他开心
3.引入更多的羊，也就是产品可以推广了
大明、笨笨和小闲
1.大明对自己想要什么非常清楚，没忠诚度，哪里便宜去哪里。比如京东，做标准品能压供货商的价格。
2.笨笨有大概的需求，但是不明确。比如小红书，女生就是要逛逛逛。
3.小闲没有消费需求，就是打发时间的。比如朋友圈和游戏。让小闲流量转为电商，效果就很差。
12 设计产品时要包括产品的场景
场是时间和空间。用户可以在这个空间里面停留和消费，如果不能，这个场就是不存在的。
景是情境和互动。当用户停留在这个时间和空间里，要有情景和互动让用户情绪触发。
13 怎样用系统能力给人提供确定性
为什么确定性这么重要？我们都是有感觉的，人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的。
持续给用户提供可以依赖的确定性，这个是关键。
14 系统效率：小米的效率革命
15 系统世界观：微信、米聊、陌陌
判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条是判断他设计的产品的第一个版本有多简单、直接、切中要害，能不能直指人心。
为什么很多产品经理把第一个版本设计得那么复杂，因为他们不自信。他们对我只要做强哪个点，用户就必然买账没有把握。而希望在一些附加的功能点上，寻找心理依靠。
迭代的好处是：
对外部，可以快速得到用户反馈，让用户反馈去驱动产品；
对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有新版本。
16 系统迭代：微信红包的意外与刻意
梁宁回顾了微信的版本迭代，得出的结论是：没必要憋大招，没有必要把所有功能全部做好再发出来。
产品的核心功能点有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能没那么重要，可以一步一步来（朋友圈刚上线不能评论，后来才能评论的）
17 系统生死线：猎豹和它的关键任务
腾讯普通员工：明确知晓常见风险；项目经理：具备风险规避意识；总监：有风控能力；总监理：能操作有风险的执行。
面对生死考验的时候，依靠的不是管理能力，而是领导力。领导力的核心，是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死。
18 用户体验的五个层次
感知层：比如网页好不好看，颜色、声音、嗅觉等等。
角色框架层：例如网页有不同功能元素、人因为职业的不同有不同的角色
能力圈范围层：1）我们要做哪些事情，具体提供什么样的确定性。2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。能力圈是变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略圈方向变化拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化是偶发和随机的。
战略存在层：最核心。着手任何一个产品之前必须明确定义两个问题：1）我们要通过这个产品得到什么？2）我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么依赖我们？得到我们各自需要的东西才能继续做下去。
CEO的核心工作是定义战略和建设能力圈。
19 怎样绘制用户体验的地图
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录他与产品或服务的接触、进入、互动的完整过程。
在画产品设计图的时候，从用户怎么进入、每一步怎么体验，最后怎么离开来画。
1）一个完整画像的人物角色：第一只羊。
2）清晰描述用户的目标和逾期：他为什么来草地上，他需要什么。
3）服务触点：用户从接触你的服务到实现目标之间，会在你的产品上有哪些接触。
4）用户使用路径：使用路径和服务触点的关系是什么，比如逛宜家是使用路径，在宜家向工作人员咨询，到盒子前拿免费资料是触点。
5）用户情绪曲线：场景是要出发情绪的，在整个过程中，用户情绪怎么变化。
梁宁认为股市比数据重要。在腾讯工作的几年，每次做工作汇报大家都很少讨论数据。他们坐在一起反而会有大量时间谈感觉、细节体验，谈不同场景的可能性，谈不同人群模式的不同体验。
20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
服务蓝图是如何配置资源结构，以及如何在每个用户触点设置角色框架。
用户体验地图以用户情绪为中心，服务蓝图以服务流程为中心。
服务蓝图要一眼、一条路、三个点。
一眼：第一时间让用户一眼看到自己的目标。
一条路：产品有一个清晰的路径。用户无法走下去就是服务流程的终点。
三个点：忍耐底线：多少张桌子配一个服务员成本最合适？PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线是7秒。峰值是体验最高分的时候，无论是正向还是负向的，一定是能记得住的。终值是结束时的感觉。
体验一个产品只能记住峰值和终值的体验，在整个过程中每个点的好或者不好，时间的长短，对记忆或感受没那么大影响。
设计服务蓝图的核心就是在资源有限的情况下，配置资源，在关键点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。
亚朵酒店的十二个节点：预定、走进大堂的第一面、到房间的第一眼、跟你联系向酒店咨询服务的第一刻、吃早餐的一刻、在酒店等人或等车需要有个地方待一下的那一刻、中午或者晚上想吃宵夜的一刻、离店的那一刻、离店点评的一刻、第二次想起亚朵的一刻、要和朋友推广介绍的那一刻、第二次预定的那一刻。
21 上瘾机制：用户激励系统
激励就是完成预定动作，给他满足，并且让他清楚，完成预定动作就能得到满足。
一个确定性的损失，不论大小，都是非常难受的——APP发红包突然不发了，就会有一堆用户走掉。所有改版、新包装、重新装修，都是需要非常慎重的。
22 名字是你的文化资产
23 用“用户价值公式”衡量创新
俞军的用户价值公式：用户价值=新体验-旧体验-替换成本
1）先发优势很重要
2）BAT打创业者非常容易
一个产品，你明明可以做得更好，别人先做了，你可以比原来的产品优化20%-40%的体验，怎么办？看体量，如果对方体量远远大于你，就放弃。
同维度竞争，体量第一。
24 用“交叉视角”跨界创新
未来已来，只是分布得不均匀。
《伟大创意的诞生》中介绍的相邻可能：我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼镜里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
25 怎样从新要素到新物种
新要素一：找到实体空间的好位置。互联网商业的三个要素：产品、流量和转化率。实体商业的是个要素：产品、空间、流量和转化率。实体经济要拼位置。
新要素二：把消费者变成投消者。比如让粉丝众筹。
新要素三：IP。
新要素三：场景电商。比如亚朵体验到的东西都是可以购买的。
26 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
三级火箭：头部流量。沉淀某类用户的商业场景。完成商业闭环。
三级火箭的原则是每一级别都比上一个级别低频。
27 颠覆式创新：成败价值网
一个公司可能还好，但是依附的价值网老了。
一个组织的心智模式定下来就真的难以改变，就像我们的基因一样看不见，但决定组织的整体思考方式。
28 看产品的微观、中观、宏观视角
中观：套路。
大公司是学习套路的好地方。一家公司能提供培养一类人，说明这家公司在这个领域有与众不同的套路。比如联想出销售、腾讯出产品。
所以大学生毕业去大公司是有价值的，因为套路有价值。套路就像武功招数，是前人总结的有效经验。
但是大公司教你套路，同时也会把你角色化，让你成为系统的一个角色，习惯系统内生存。
微观：体感。真实地感知每一个微小瞬间。
反思什么样的设计才能让用户满足？复盘用户是否产品了防御心？为什么这里会卡顿？
宏观：打大仗。靠优化用户体验是无法终结竞争的，大仗拼胜负靠的是宏观能力。
29 人生逻辑大于商业逻辑
对一个产品的使用，对一个人的关系，持续受到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。
这也是网站不要轻易改版的原因。
做你内心有确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。
30 产品连接客观世界、过去与将来
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