空杯心态

最近店里组织进行学习收银标准流程，演练在平常中会遇到的几个经典销售问题，每个人有每个人不同的看法及解决方式，根据大家说的总结了话术

案例1毛衣变形起球

A:你们家这毛衣看着起球起的挺厉害啊？

B:冬天针织品有起球现象是正常的，咱家衣服质量很好，也只有一层浮球，用去球器一去就行了，您有时间的话没事拿店里我们帮您处理就行

A:那这件衣服怎么洗？

B:建议的话您最好手洗，手洗可以延长衣服的寿命

A:洗完过后挂起来不就变形了

B:您洗完之后可以将衣服叠起来用衣撑挂，不要用衣撑直接挂起来

案例2退换货问题

A:这衣服我不想要了退了吧，你看看这刚穿没多久，破洞都成这样了

B:姐，您的小票还在吗？

A:小票找不着了，没小票还不能退了？

B:那您稍等，我查一下记录看您是什么时候购买的

A:行，你看看吧

B:姐，您这件衣服是上个月买的，我们家的话是七天无理由退换货的，您看这样好吗，我帮您把这件衣服维修一下，而且来回的路费可以给您报销

A:行，那修完要再坏了呢

B:在商场我们家有很多回头客，都是看着我们家性价比高再来的，我觉着像您这么有气质的人可能都等不到穿多久就又来买新衣服了

A:行吧

虽然只是简单的模拟接待顾客收银流程，大家一起总结出了话术，不仅可以丰富自己的销售经验，也从其他人身上学会了不同的解答方式

不管新人也好老人也好，三人行必有我师焉，时刻保持空杯心态