情绪管理

在前面的课程当中，我们一起讨论了职场三原则和应对四种职场关系的策略。这一讲，我

们一起讨论下应该如何管理自己的情绪。

在职场上，你的行为必须是可控的，只有情绪稳定，别人才能顺利的跟你展开协作。情绪管理的目标，对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象，这是职场人专业性的第一门必修课。

情绪，是主观感受未经筛选和鉴别，就进行的表达和输出，也就是没过脑子的反应。情绪来的很快，经常会用爆发来描述它。

任何一个情绪表达，至少都经历了三个步骤。

首先是走心了，在事情面前做了分析判断，决定自己准备输出的态度。

然后是上脸了，内心中的想法，迅速地表现在你的表情、动作和语气上面，这是情绪的被动输出，会在语言之前到达别人的眼中。

最后是张嘴了，你可能会选择语言和行动的各种反应，这是情绪的主动输出阶段。

很多人所谓的控制情绪，只是在控制张嘴了这个阶段。在张嘴之前，就已经存在大量的情绪流出。只控制情绪的主动输出，是一种非常低效的情绪管理方式。

在受到严重刺激的时候，管理情绪尤其困难。

情绪管理不是压抑自己，压抑的确可以锻炼自己的耐心，但也会消磨对工作的热情和热爱。

管理情绪不等同于不顶撞，在压抑状态下，不自然的小动作会特别多，那些表情和动作，都会被领导看作不服气或者是挑衅。

独立承受情绪伤害也是不对的，硬接情绪伤害，只会不断地积累压力。

只是强制闭嘴，并不会改善自己的情绪管理。和忍气吞声相比，不生气则是一个更好的方案。

情绪管理，要在走心那个部分拆解问题，正确认识自己遇到的事情，就能让自己少承担很多的负面情绪。做好了走心环节的工作，就很容易控制上脸和张嘴的环节。

在接受领导批评的时候，要学会听话音，不要单纯的接收情绪宣泄，要关注领导陈述的事实，他讲述的道理。

正确拆解领导的批评，就可以把关注点放到应该关注的地方，而不是陷入情绪不能自拔。

要习惯于把领导的诉求，用理性的方式传达出去，不是推锅给别人。在解释和传达意图的过程中，把情绪卸载下来，提炼出有价值的信息，要做有建设性的信息传达。

在被领导批评的时候，盯着领导看，会被视为不服气。盯着桌面或者地板看，看起来像是一个犯错误的小学生，会被别人看轻。正确的做法是用纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能把生气的领导，拉回到理性讨论之中。刻意请教领导几个问题，不要使用电脑打字，那样会让领导感觉你不用心。

把情绪管理前置处理，你的语言输出就是深思熟虑的对策，而不是失控的情绪。你的情绪管理，自然比别人高明。

领导的批评可能会让情绪失控，对手也有可能会尝试激怒你，目的就是为了让你不过脑子，出昏招。在愤怒的时候，要先让自己慢下来，让冲动的情绪先走过去，这个减速的过程，会让你避免冲动和失控。

如果脑子里一片混乱，可以问自己几个问题，他想干什么，这么做有什么好处，我不生气是不是会更好。想到这里，一般都可以心平气和的面对问题了。

在你在试图证明自己被人诬陷的时候，哭天抹泪的确会给领导带来一些压力。这种低级技能最好不要使用，因为完全没必要。这个时候领导最为难，你的失控是一种冒犯和要挟，即使他不得不答应你的要求，也会带来关系上的折损。正确的做法，明确的描述自己的感受就好，说明自己的付出和委屈，让领导感觉你这人明事理，有分寸。