【今天我学到什么】
1.语言沟通
语言就是咱们在沟通当中，最基本的一个工具，语言既是沟通的桥梁，同时又可能是障碍的来源。
为什么会这样？对于你而言，非常清楚的信息，但是别人未必能够理解到。
作者告诉我们，删除三个语言上的不良习惯，就可以减少不必要的沟通冲突：
第一个，就是把事实和意见搞混。
事实性的陈述，比如这有一个苹果，还是有两个苹果，可以去论一个对错的。
但是意见性的陈述，基本上没有办法被证明，或者是被否认，因为它基本上是以说话人自己的主观意识为主的。
第二种不良的语言习惯，叫做事实和推论的混淆。
我们在生活当中，特别擅长做推论，我们发现一切都还未定，所有信息你还没有了解完整的情况下，就敢给一个事情下结论。所以在跟别人沟通的过程当中，尽量不要去猜测别人心思，不要去下这些结论。
第三种语言的不良习惯，叫情绪性语言。
情绪性语言表面上好像是在说一个事情，但是事实上是说自己对一个事情的态度。所以情绪性语言完全是主观的。
我们最好用一些中性的字眼来描述人，来描述事情，来描述自己的看法。因为不带情绪性的陈述：首先，表达比较精确、比较准确；其次，被别人接受的可能性也越大。
作者还给我们介绍了一个，叫做语言的责任性。语言也可以反映出说话的这个人对他说的话，对他的观点负责任的意愿程度。
所以作者跟我们讲的这个知识点很有意思，就是三种就逃避责任的表达方式：用“但是”，用“这”开头的话，还有用疑问句。
2.非口语沟通
第二个部分，我要跟大家介绍的是非口语沟通。
有时候，我们表达自己的方式，不是我们说了什么，而是我们做了什么。非口语部分的表达，在我们生活当中是很重要的。
非口语沟通的类型有哪些：
第一，身体朝向。一个人的身体朝向，是可以表明他的态度的。
第二种非口语沟通的方式，是通过我们的姿势。你现在的坐姿、站姿，就能透露出你的感受是什么，你的坐姿、站姿都向别人泄露了一些你的信息。
第三种，是手势。强调重点的时候我们可以增加一些手势。
第四种是声音。包括声音的音色、速度、频率，暂停的次数跟暂停的长度，还有在说话过程当中的停顿、转折等等。
3.正确的倾听
最后一个部分，想跟大家介绍一些倾听的方法。
这本书里面提供的最有价值的在于，它给了大家一些关于倾听时候如何反应的一些做法。
我们会认为什么样的人最会倾听？就是那些在倾听当中，给出了适当反应的人，我们会认为这样的人是倾听高手。
作者给我们介绍了几种，在倾听当中回应的方法。
第一种借力使力。借力使力的意思，就是顺水推舟，让说话的人继续他自己的话题就可以，你可以通过一些沉默或者简短的言辞，来激励对方继续说下去。比如“是吗？”
第二种反应的方法，叫问话。我们可以用提问的方式激励对方说下去。
第三种方法叫作释义。释义的意思就是我们不做任何增添，重复一下对方说的到底是什么意思，我们去解读一下他的说法，重新说一次。释义也叫做积极倾听。
你应该在释义的过程当中，利用这个成功的关键技巧，叫做“用你自己的措辞，去重复别人的观点”，不要鹦鹉学舌。
有几个技巧，可以让你的释义听起来更自然：
第一个，改变说话者的措辞。
比如他说：“我好胖，我真的好难过。”你可以回应一下：“你是觉得自己现在很被自己的体型困扰，是吗？”
第二个方法，从你所接受的对方信息当中，抓出一个具体的例子，来说明你对对方的了解程度。
比如对方说：“我觉得我老公真的特别混蛋，每天回到家都不做家务。”然后你可以做一个释义：“你觉得他每天回到家就光看手机，不管孩子这件事，特别讨厌，对不对？”
第三个技巧，反映说话者的潜在寓意。有的时候，对方没有说明白，但是他的话有一些深层次的暗喻在里面，你可以把它点出来，这样也会让对方觉得你的释义非常真诚。
第四个方法，叫做支持，支持性回应，可以让对方感觉到你跟她的心是在一起的。
支持性回应包括以下几种类型：表达你的同情心；你表示同意；也可以通过提供协助，来表达你的支持；最后，你可以通过赞美和恢复信心，来表达你的支持。
第五个方法叫分析。在提供分析的时候，有几个原则要遵守：
第一，使用试探性的口气会比较好，不要太绝对。
第二个原则，你的分析应该是合逻辑、接近事实的。
第三，你要确定对方已经准备好了，适合接受你的分析。
第四，你一定要确认，你自己提供分析的动机，是想帮助他，而不是显示自己很聪明。
第六个方法叫做提出忠告和判断。
你在提出忠告之前，一定要去确认你提出的忠告，对方是很诚心接受的，你也要用一些顾全面子的态度来表达，千万不要去训人家。
至于提出评断，它的危险性就更大了，有时候一些评断性回应，实际上会阻碍你们之间的沟通，尤其是一些负面的评断。
但是我觉得这本书好就好在，并没有要求你变成一个很虚伪，只会提供支持、提问这样回应方法的人，其实有的时候，你就是要提出你的忠告、评断，你们才是真的朋友。
你在提出评断跟忠告之前，需要注意的事情是什么？
第一，这个人在困境当中，他自己提出希望你给出一个评断；
第二，当你向对方提出评断的时候，你的动机应该是真诚的、建设性的，而不是为了数落对方。所以企图心上，你自己一定要去做反省。