第一部分 故事力的艺术
1.1创意的火花：故事力弥补科学的短板
1. 首先，现有商业实践理论基于一个错误的科学类型：一种简化主义的、机械化的、基于“物理嫉妒”的世界观，这种世界观希望每件事乃至每个人都是一个柔韧的、有序的原子。“数字统治”的文化中，“问责制”创造了一种服从“数字之神”的文化，并在社会中建立了求全责备的“分析”秩序。
2. 尽管科学方法对评估及衡量很重要，但如果希望回报能够远远超出商业投资回报率则需要创造力。任何一个能将产品转变为品牌、将信息转变为文化基因的火花，都是从创意中汲取力量的。
1.2化解混乱：可控性的理论非人性化
1911年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）提出了一个以人为中心，以还原论效率为主导的工厂性管理，该管理体系能够满足管理者的3大需求：可预测性、一致性和可控性。许多管理者都接受过训练，能够以科学的心态进行运作（无论这是有意的，还是无意的），这导致了管理者所拥有的科学模式、通过分析得出的秩序、可预测性以及确定性，与其公司所处世界的运作系统之间产生冲突，因此导致公司的系统越来越混乱、不可预测且充满不确定性。
1.3打破“数字统治”：真正重要的东西无法被衡量
1. “数字统治”有以下两种变体：
1) 政府的体制。在政府体制下，追求数值解决方案会导致计量失控，并会牺牲想象力，失去创造力，降低实现能力。
2) 统治阶级（无论是追求民主的统治阶级，还是信奉独裁的统治阶级），其权力不是通过智力或价值获得，而是通过获取数字和控制数字获得。
2. 近几十年来，大数据的爆发以及数据生成潜力的激增确实为健康（解码基因组）、商业等领域带来了好处。对于这种变化可能带来的结果，我们并不完全清楚。通常情况下，真正重要的东西无法被衡量。只有能被衡量的东西才可以被衡量。
1.4未来不可预测：人类行为不可控
1. 黑天鹅事件：指非常难以预测且不寻常的事件，通常会引起负面的市场连锁反应甚至颠覆市场。一般来说，“黑天鹅”事件是指满足以下3个特点的事件：具有意外性；能产生重大影响；虽然它具有意外性，但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。
2. 我们很大程度上被自己的信念所迷惑，因为我们“预测”了过去发生的事，所以我们相信自己也能预测未来。这是因为我们本能地忽视了那些自己看不到的证据，对事情随机发生的可能性视而不见。我们的思维模式有很多缺陷，其中之一就是无法预测，或处理不可预测性，以及普遍从心底排斥非线性事件或未知事件（塔勒布将此称为“黑天鹅”事件）。
3. 理论模式并不能完全适用于人类行为，因为人类行为具有不可控性，因此理论模式也无法对人类的不可控性给出完美解释。
1.5规避有毒思维：唐·吉坷德式的幻想
1. “军事营销综合体”：如果我们对市场营销或一般商业的“军事化”倾向没有唐·吉诃德式的狂想，我们就无法回避商界中的有毒思维。比如战略（strategy），“战术”，“目标”（target），·作战和征服等等语言，用作商业用途十分具有破坏性。战争的语言充满了等级制度，体现的都是“指挥与控制”的文化，并对生命及财产持有相当激进和对抗性的态度。比喻在塑造理解、行动和思想方面具有惊人的力量。只有挖掘这些比喻并揭示其隐含的意义，我们才有希望减少或消除过时的思维方式对我们工作所造成的损害。
2. “进场”：在这个合作交流的黄金时代。获得营销许可、建立各种关系、打造个性化品牌体验、建立沟通机制、组建团队已成为商界的主旋律，“参与”已经成为擅长品牌推广和营销传播的人的典范。那些令人毛骨悚然的说服他人的言论，那些企图通过线性规划来改变消费者的过时模型，都已不复存在，取而代之的是更具互动性和低人性化参与度的过程。不需要继续在商界营销中嵌入军事比喻。
1.6运行“适应系统”：“模式制造者”的觉醒
“复杂的适应系统”，包含了信息的解释者和观察者，并将其称为“信息收集和利用系统”。每一个过程都依赖于收集自身及与自身环境相互作用的信息，并根据自己感知到的规律，建立周围世界的模式，建立彼此之间的联系。作为人类个体，我们思考、学习、使用符号语言，并在我们的觉醒中生成新一代的“适应系统”（主要是强大的计算机及其后代）。
1.7跳出单一文化：有效避开失控和冷漠
1. 讲故事能帮助我们从失控的测量和冷漠的理性主义，即算术方法，这种单一的文化中逃离出来。讲故事正是对这种数字系统的一种纠正检查，能使我们的交流从枯燥转变得更有说服力、可操作性；讲故事也更能鼓舞人心。
2. 你是散热器还是排水管？一个散热器一样的人进入房间或做出贡献时，会辐射思想、光芒和创意。相反，他总遇到排水管：一个将房间里所有的生命和精力都排干了的人。
1.8小结：讲故事是一种本能
1. 在商业活动中，不要让科学管理或有序的物理学压倒创造力或独创性。
2. 在品牌和营销领域，我们要确保不要过度依赖激进还原主义，这会导致测量失控，不要忽视人类的情感和多样性。
3. 虽然军事比喻支撑着我们当前的营销方式，但人人都能跨过它。
4. 好的开始就是提醒自己：我们是生物有机体，天生具有讲故事的本能。“数字统治”掩盖了这种本能，而为我们提供了一种机械的、简化的交流形式。