全实操！打造S级服务质量分，助酒店新手OTA流量提升

       在线下实体 人流量=销量，在线上销售 网站流量=网站销量。如果你拥有足够大的流量订单自然不会太差（ps：除了你的产品真的差到不行。）这条铁律应该适用于任何电商平台。而对于做OTA的酒店来说，获取流量的渠道包括：免费流量和付费流量两种。当然，作为经营这更多的希望花最少的钱获得最大的利益，因此考虑获取免费流量是合格OTA运营人员的职责。如何去获取免费流量才能体现出你的工作价值和个人能力。而作为一位刚刚入行的OTA新手而言，可能会束手无策。但，如果你看看我之前写的酒店运营OTA做好这2点，排名及订单翻倍增长，以及这篇文章，你按照没一项每一项去执行操作，相信你很快会获得显著的流量提升及订单量。

为什么要去做服务质量分，它的重要性是什么？

      虽然在商机中心里服务质量分只是我们提升流量中一个因子之一，但是我个人认为它在综合因素里面占比的比重非常大。从ebooking后台携程首页将服务分独立出来也能看出携程对服务分的重视度。

首先我以携程网站的一张图来做说明：

      携程的服务质量分分为8个等级，其中各等级对应着相应的权益。而这里的权益很你的排名展示有比较的关系！每个等级所获得的权益各不相同，当然等级越高获得的权益和流量也更多。

   影响服务质量分的几大因素

还是以我个人的后台截图举例

若服务质量分满分为5分且评分不低于4分，则对应等级为S。下面是我个人整理的对应等级及分数，同时达到对应等级获得的权益：

服务质量分对应等级表

敲黑板！！！重点来了，作为新酒店的OTA新手如何快速将酒店服务质量分提升到S级呢？

首先，服务质量由以下构成：①基础分  ②订单确认率 ③保留房占比 ④无缺陷订单数量分 ⑤开通闪住

用一个公式表达：

服务质量分=基础分+订单确认率+保留房占比+无缺陷订单数+闪付

新酒店在没有订单流入的情况下，保留房分数和无缺陷订单的分只能逐步获取。而基础分3分只要在你不犯取任何可以获得b+的等级。而以下加分项是不通过任何努力即可拿到的。

加0.3分：在ebooking后台打开你的自动接单，这样你的接单率可以保证为100%，那么可以获得最高0.3分的加成。

加0.4分：在新酒店前期建议将所有的房型均设置为保留房或者freesale模式（这个需要你向你的业务经理提出。）这样你流入的每个订单都是保留房，那么自然你的保留房占比是100%。

加分0.1分：后台有专门开通闪付的入口，在你酒店产品（预付和先付）开通闪付后即可获得0.1分的加成。

      按照上面的公式这新酒店不耗费任何精力的情况下即可获得3.8分的评分。但这个时候如果你希望将评分做到4.5分及以上，就需要在无缺陷订单上做功夫了。作为酒店唯一最大的变量值，酒店能不能做到S级有很大的关系。这个时候，我个人建议新酒店在上线之初可以适当的进行刷单优化。这里一个方面是做间夜量提高无缺陷订单分值，其次也是做酒店点评优化，提升酒店转化率。以4.5分为例，减去3.8分的基本分后，剩下0.7分，需要去做。单个无缺陷订单分值为0.002分，那么你30天内完成350个间夜，每晚12个间夜。那么应该一天刷12单吗？如果这样的话，你的酒店在还没火起来的时候可能已经被你搞垮，甚至有点评被永久打折的风险。这个时候你应该适当的投入付费广告，我个人建议“金字塔广告”是最快获得排名的方式之一，其次，新酒店会有流量扶持，这个时候大概每天会有几单的基础数据流入。加上适量的刷单，比如每天3~5单，配合点评内容的优化。一个月后你的评分自然会升到4.5分，而实际在我们操作的过程中，这个时间可能更短大概在半个月到20天左右完成。

   新手OTA运营这些雷区你不得不防

      好的前台顶个半个店长，实际在ota运营过程中，前台更是至关重要。特别是新手OTA运营在房量控制及部分携程规则不懂的情况下非常容易操作服务质量扣分的项目。下面来看看具体有哪些减分项：

        特别是到店无房及确认后满房，在我们日常经营过程中特别容易发生，比如：抄订单或者做预订的时候出现遗漏做掉的情况，出现到店无房的情况，携程对于这样的情况处罚力度也非常的大。而，确认后满房很多时候是在我们满房的情况下忘记关房造成。而这些就和前台日常管理工作有密切大的关系。

       零零散散的写了2000多字，可能还有很多地方没有写细或者写情况，如果有不清楚的朋友可以留言，看到后定会一一回复大家。最后祝大家大卖，实现天天满房。