第七章用全身心倾听
通过倾听别人，也许我们会更加了解自己
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
在安慰或者提建议前，先看看那是否是他们想要的，如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不太舒服
倾听意味着全心全意地体会他人的信息――这为他人充分表达痛苦创造了条件
有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
事实上，试图分析问题妨碍了我们与他人的联系。如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人――我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有都想法和判断，一心一意地体会他人
一.体会他人的感受和需要
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。既不反驳也不自责。
如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。”
二.给他人反馈
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。
我们的问题可以集中于以下几个方面：他人的观察，他人的感受及需要，他人的请求
在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。
一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。
在给他人反馈时，我们的语气十分重要。
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂、或嘲讽就会消失。我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
作家约瑟夫·坎伯说道：“为了幸福，必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边。”
一旦我们把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物――为处于痛苦中的人提供服务的机会，我们就会感到这种幸福。
给他人反馈是在节约而非浪费时间。关于劳资谈判的研究显示，如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方的观点，那么，达成协议的时间将可以比平时缩短一半。
这种表达方式真的让人感觉很暖
太太：“你从不好好听我讲话。”
我：“听起来，你很失望。你需要体贴，是吗？”
一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意。
三.保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受――通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件
反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程
怎样判断对方的感受已经充分表达呢？首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问一句：“你还有什么话要告诉我吗？”
四.当我们痛苦得无法倾听
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境
在许多时候，我们需要自己的体贴。
联合国前秘书长汉马斯克德曾经说道：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
如果做不到这一点我们可以选择大声地提出请求或者换一个环境
小结
为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白乐他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，换一个环境