读书打卡day4《绝佳体验》

今天选取了小伙伴们推荐的《绝佳体验》进行阅读。

这本书第一章说明了写作意图，给一线消费者带来绝佳体验。同时也指明了书籍的使用方法。

书中第二章主要介绍了“I.C.A.R.E”五大原则即印象、联系、态度、回应、绝佳特质。其中这一章中有两个点让我印象深刻，首先是关于一项调查的结果。对全美500多家企业进行的调查显示有超过60%的企业提供的服务处于平均水平甚至低于平均水平。看到这，回想自己所进行的消费，回顾自身的消费体验，好像没有多少印象深刻的好到让我主动去了解这家企业的文化，甚至向我的朋友主动进行介绍的。产生这种体验，有一部分原因在于我的消费能力有限，但这也在一定程度上反映了企业服务水准的重要性。其次便是这一章强调最重要的“顾客”是直接服务顾客的一线员工，因为如果我们没有照顾好自己的一线员工，那么他们也不愿意为顾客提供比自己所受待遇更优质的服务。正如己所不欲，勿施于人。这里套用一下己之所欲，先施于人。

第四章从“吸引”、“意图”、“感知”、“情感”、“展示”、“专业”、“整洁”、“自豪”、“好感”、“一致”十个方面论述了五大原则中的第一大原则“印象”。看到迈克尔·艾斯纳坦在担任迪士尼CEO时对工作第一职责的回答是“捡垃圾”时，我真的很震撼。将最小甚至最不入眼的事做到这种极致，而且是全体公司从上至下都保持这一信念，多么不可思议，迪士尼的成功并非奇迹。我总觉得我们的社会中缺少这种规则这种文化！

回想起高中和同学一起做过的一件事。周一升旗仪式，散场后操场垃圾刺眼，当时我们两个就开始默默捡这些垃圾。不知她最初是什么感受。我至今还记得，最初是愤怒，为什么高中生了还乱扔垃圾，不知道带走。内心还有一些不好意思，虽然知道把垃圾捡起来是正确的，但是这种行为在当时是少数，甚至是“异类”吧！但是，因为有我同学一起，做起来也没有那么难了。而且，令我很兴奋的是，后面还有几个同学加入了我们！后面，似乎我们这些人还被表扬了，但是这是一种凄凉。至今回想这一幕心中依然有一些凄凉和重压。马上毕业后，我就要去当一名教师了。教育者，我多么希望自己能成为优秀的教育者。除却知识，我还要教哪些呢？要如何教才能教得更好呢？我目前还有很多困惑！因为我还有非常多的地方需要去学习去提升。任重道远，加油！