用户分析——京东到家用户反馈分析

背景：你作为刚入职京东到家的产品经理，进入部门后，上司要求你收集并分析一份自我产品的用户反馈。请认真分析京东到家的用户反馈，整理并总结出用户使用场景

找到至少60条微博的相关反馈，整理成表格；

认真分析这些微博，找出有代表性的微博并分析原因；

好评分析——

分析：

1.京东到家平台的食材相对价格经济实惠，消费成本低

2.平台经常有优惠折扣，很划算

3.对于节俭的家庭主妇和在外工作的白领想攒钱等具有吸引力

分析：

1.依托京东物流，配送时间快，一小时到达，速度效率及时

2.对于有时间需求或者应急的情况，很是方便

分析：

1.周末享受慢生活，在家睡睡懒觉，慵懒的享受时光，京东到家送货上门，可以不用花时间去买菜，用来享受放松

2.宅男宅女，喜欢宅，不想出门，可以用京东到家送货上门

差评分析——

分析：

1.面对用户的投诉，不能及时处理，没有完善的解决通道，用户投诉没有下文，留下一脸迷茫，不知道后续如何，只能是没有结果的等待，用户不满得不到重视和尊重，体验效果很差，

2.客服的服务态度差，素质有待提高；处理问题拖沓，态度也不好，双重打击

分析：

1.产品的亮点是一小时送到，但是还是会有许多延时情况，不能准时送达，让用户等待太久，

2.延时送货甚至很久没有送货，也没有能对延时的情况给客户一个及时的状态反馈，

  事后的客户服务处理也不当，没有一个合理说法或给用户一个心理安慰

分析：

1.网站系统不稳定，出现系统崩溃，BUG之类问题

2.频繁的消息推送，对用户造成骚扰，很是反感

并根据分析的结果，总结出2-3种典型用户和他的使用场景

1.年轻宅男宅女

使用场景：周末宅在家里不想出门，又不想吃外卖或者不想总是吃外卖，肿么办？在京东到家上点菜直接送到家

2.忙碌的上班族

使用场景：

上班太忙，总是没有时间去菜市场买菜，早上睡个懒觉，起来时赶时间去上班，没空去菜市场，下班太晚，菜市场已经关门了，在京东到家根据自己时间安排提前一小时下单，各种菜直接送到家

3.独自在家单身男女以及孤寡老人

使用场景一

一个人（单身男女，空巢老人等）在家突然生病，身边没有亲人，疼痛没有力气，不能出门买药，使用

京东到家，一小时之内送药上门

使用场景二

恶劣天气，出门买菜不方便，在家又不想总吃外卖，在京东到家点好想吃的菜送货上门