沟通失败有感

昨天兴冲冲地叫了钱梅，一大早地铁加打车，花了2个半小时的路程来到奉贤柜面。去的主要目的是为了帮柜面和运督一起协调沟通一下，希望通过双方的有效沟通，提升目前奉贤柜面与运督沟通协作的效率和E化引导流程，从而提升E化指标。

没有想到的是，刚刚开场白讲完，明确了沟通目的，钱梅马上就提出说他们昨天刚刚开过会，明确了临柜客户不得由运督介入APP保全辅导。我尽量正向引导明确大家要统一合力，结果发现她情绪激动，无法友好沟通。我问他谁这么要求的，她回答说张弘毅。

于是我马上致电张，原本我对沟通结果很有信心，因为我提出的做法是为了一个大目标，是大家一起努力的意思。但没想到的是，张口口声声表示他们没时间帮我们做指标，他们精力有限，必须要对指标做出取舍。多次沟通无效后，我感到无法说下去了，因为大家的方向不一致。

于是我又打电话给朱经理，结果没想到的是，同样无效，当时感觉挺受伤，为什么他们会这样呢？完全不配合的态度。朱经理还让我们柜面自己检视工作是否做到位，说的振振有词。我竟无力反驳。但我仍然努力调整并克制自己情绪，尽量平静应对。

与朱经理打完电话，马上致电张经理汇报，把情况介绍完之后，张经理已经了解情况，并建议是否与营业区沟通，增加服务顾问人手。其它的让我回去再说。

我的感受:

1、我认为好的方案当对方不愿意配合时我直接沟通效果不一定会好，以后要更清楚自己的位置，我代表的是部门，不是个人。好一些的做法不应该是我单独和他们沟通，应是部门领导之下以团队出现，单枪匹马我目前职位还不够，起不到作用。

2、我没有提前与钱梅说的更清楚更明确，导致她一上来就对立的态度。以后应该先在私底下达成一致，然后再搬上形式走一变。

3、自己的情商还是比较高的，尽管一肚子不满，也能很好的继续理解他们，并且积极尝试各种沟通。尽管失败，但我觉得自己没有做错。唯一需要改进的就是以上两点。