用平等和尊重破除沟通阻碍——学习刘轩《精准说服力》第二课有感

刘轩老师的《精准说服力》的第二部分内容讲的是：被说服的心理障碍。如果我们要想让自己更具说服力就必须了解阻碍我们说服他人的四个障碍。

这四个阻碍分别是：确认偏见、处理信息的频宽、社会认同和自我认定。

确认偏见就是指我们只会认同我们已经认同的、相信我们愿意相信的。也就是说，很多时候，我们在沟通之前早就有了先入为主的观念。所以，有一条被称为“白金定律”的交流原则就是：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。因此，我们在平时要就让注意让自己更广博、更多元，也只有这样，我们才能在交流中更多地找到与对方的认知接近的观点，更快地感知到对方的认知偏见在什么地方，在沟通交流中占据主动地同时，也更容易打动他人。

处理信息的频宽是说我们要了解交流对象对于信息的接收能力。这让我想起了大诗人白居易作诗的佳话。白居易在完成一首诗作之后，都会首先念给没什么文化的老妇人听。如果老妇人能听懂，就说明这首诗是成功的，反之，则需要修改。修改到能让普罗大众都能很容易理解诗句的意思。重视处理信息的频宽，也就是我们在写作过程中常常说的读者思维。一个故事如果用晦涩的语言书写，那么再有意义的立意也无法精准地传达到读者那里。而在沟通中，这种因为处理信息的频宽而形成的障碍就更加“致命”。如果我们在沟通中不考虑对方的接收能力，一味只顾自己说得爽，不仅起不到沟通、说服的目的，甚至还会让对方自动屏蔽与我们的对话。

社会认同说的则是我们都会很自然地对谈话对象进行分类，交谈对象的第一印象对于交流是否顺畅会起到十分重要的影响。“第一印象”这种东西看上去好像不可捉摸，可是想想也不无道理。我们对于和自己相似的人总会多一分亲切感。而陌生人之间要是能发现大家的共同话题，就能瞬间拉近距离。我们就是要在寻找同类的过程中得到这种社会认同。

自我认定是指我们每个人都有强烈的自尊心，也都努力捍卫着自己的自尊。因此，当听到别人对于自己的指责时的第一反应不是辨析对方的话语中有多少主观的成分、有多少客观的成分，有多少是偏见、有多少是有价值的意见。我们听到负面评价的第一反应都是“气得跳脚”，都会瞬间升起反驳心。既然我们自己都或多或少地存在这种“自我认定”，我们也要理解别人也是一样的，所以在交流的过程中，就要注意方式方法，尽量客观陈述事实，而不要添加过多主观情绪，更加不能进行人身攻击。并且能够从多个角度来理解他人，尽量找到正面的角度来和对方交谈。这样才能收到好的沟通效果。

我想这四种被说服的心理障碍最终都指向的沟通关键点是：平等与尊重。我们只有不带着先入为主的偏见，既能够客观地看待他人，也要能从多个角度去审视和理解他人。要明白人无完人，每个人的经历不同、个性不同、价值观和立场不同，那么在沟通中的表现就会不同。无论我们的说服对象是谁，无论我们说服的目的是什么，只要抱着平等与尊重的态度，只要带着互利共赢、利他共好的心态去沟通、去交流，就一定可以达到令人满意的沟通效果。

而如果我们在沟通中碰壁，在说服别人的过程中受阻，这四个障碍也可以拿来我们检视、查找到底是哪里出了问题。

从对抗走向共赢，平等与尊重不可少。

---

无戒学堂日更第182天