学习日志-第6课 服务的行为-20200421

【精时力学习日志·勇士版】
本训练营：阅读营·预热周
本周书籍：《赞赏的5种语言》
学习日期：2020年4月21日
（复习：服务的行为）

1.[复盘]我在课程中的收获：

1.1 温故

（1）复盘怎么写？崔律有妙招。
听课或复盘时，留意哪些点崔律讲到了，而自己没有想到。然后去思考为什么自己没看到或者没想到，是因为阅读不扎实，还是没注意一些小词汇？
经过这样的查漏补缺，日积月累，100天下来一定会有很大的进步。
（2）@四叶草 ：
怎么看书？复述原文+自己思考。
通过预习+思考+听课+复习，将一个知识学习至少四遍。“书读百遍其义自见”。
（3）如何发现自己可以改善的地方？
@孙颖：参加视频共读，然后回看，从中可以发现自己可以提升的地方。
@崔律：谁都有要解决的问题，崔律也有，但暂时没有学习的时间。对于有时间的大家，建议多去回看，用更客观的视角看，能看到可以改善的地方。
（4）今年“私房课”VIP的目标是什么？
——培养精时力导师的“黄埔军校”。

1.2 新知

1.2.1 赞赏语：服务的行为

服务的行为看起来不起眼，很多人日常生活中都在做，但不知道属于赞赏语。当我们知道这是一种赞赏的语言之后，可以更好地去应用。
案例1：玛格丽特的例子，她精力充沛、做事卖力、效率极高。如果有人在她忙得不可开交时帮她一把，主动问她：“XX，需要帮忙吗？”，她会感到被赏识。
案例2：崔律的例子。律师工作是独立工作，不需要别人帮忙。但作为精时力学院的创始人，需要很多人来帮忙。比如助教、答疑官等。如果有人主动问崔律是否需要帮助，崔律会感觉很开心，感到被赏识。
案例3：@甄艾的例子。通过主动服务他人，最终获益最多的是自己。

【答疑】谁的赞赏语？谁帮忙？
①A提供服务的行为给B。若B的赞赏语是服务的行为，对方会感到被赞赏。
②C给D提供了服务的行为。然而，D不感觉被赏识。这说明D的赞赏语不是服务的行为。如果想要赞赏D，可以尝试肯定的言辞、精心时刻等赞赏的语言。
关键点是对方的赞赏语是什么，要提供对方喜欢的赞赏语给他，才能让他感到被赏识。

1.2.2 如何有效服务？

（1）帮助别人之前，先完成自己的责任。
举例：
①先自己学好精时力，再去指导孩子/配偶学习精时力。
②先自己戴好氧气面罩，再给孩子佩戴。
（2）帮助别人之前，先征得对方同意。
例子：帮忙下楼梯。主动提供帮助，但对方坚决拒绝，觉得自己不需要帮助。
（3）主动服务
（4）注意自己的态度。发自内心、心甘情愿去帮忙。
（5）按对方的方式帮忙。
例子：@李霞给了非常具体、生动形象的例子，并且结合如何有效服务的知识点进行了反思。

1.2.3 如何帮助：员工的建议

（1）一些具体方式的建议：
①下班后留下来跟我一起做，帮我完成工作；②帮助我处理杂事，让我能专心完成主要的工作；③主动帮我做一些我不喜欢的工作；④尝试工作时，帮我们弄点吃的；⑤派更多助理来帮我整理、归档文件。
（2）对崔律而言，服务的行为是什么？
①当崔律群里呼喊：有没有人想做组长、助教、小天使等？主动承担。
②私信崔律，主动询问：“崔律，需要帮忙吗？”

2.[行动]我今天的刻意实践：

在完成当天日志的整理，以及修改完“日志整理说明文档”并交给崔律和孙颖后，多问一句：大师姐，需要帮忙吗？崔律，需要帮忙吗？

3.[主动]提出疑问+尝试自答：

【问】“下班后留下来跟我一起做，帮我完成工作”与近距离合作的区别？
【答】
（1）前者是服务的行为赞赏语中的一个具体方式，后者是精心时刻的第四种方式。
（2）前者的工作是自己的任务，其他人留下来帮我，是在提供服务的行为给我，并非其他人的任务。后者的近距离合作做的事情并不只是我的任务，而是我们大家的任务，大家在同一时间一起完成这些任务。
关键是要区分这个任务是自己专属的，还是多人负责的任务。

（预习：P55 称心的礼物）

1.[预习]我的阅读理解：

（1）对于赞赏语是称心的礼物的人来说，一份称心如意的礼物能产生巨大的力量，更是一份感谢、赏识及鼓励。收到礼物后，他们会越发投入工作，干劲十足，也能提高效率。
（2）送出礼物的人要注意：如果想让礼物起到鼓励的作用，要给正确的人送正确的礼物。
①只给喜欢礼物的人送礼物。送礼物之前，最好先了解一下哪些人的主要或第二赞赏语是称心的礼物，然后再去挑选。
②选择让对方觉得有价值、有意义的礼物。
选择礼物前，可以多想想：这个人喜欢什么？兴趣是什么？送什么能让他感觉自己被重视、很特别呢？
感觉有价值、有意义的礼物因人而异。比如男性可能喜欢体育比赛的门票，女性可能更喜欢芭蕾舞票、音乐会的门票、美容院的赠票等。
送客户、送同事之前都要做调查，然后再送。送错礼物，可能会招致反感。送对礼物，有助于改善工作氛围。
（3）送礼物的关键不是礼物，而是通过礼物传递出我们愿意为他花费时间和精力挑选礼物的用心，以此来表达对他人的重视和赏识。
（4）XX是不是礼物？
①用奖金当作礼物？
NO！虽然很多人想要奖金、加薪，但是大多数情况下并不现实。比如工作年限长的员工年年加薪，公司也负担不起；加上经济不景气，能有一份工作就不错了。对非营利机构的人来说，用金钱表达对他们的赏识和谢意并不合适。
②放假是特殊的礼物
当员工完成大的项目后，可以让其早一点下班，或者放几天带薪假给他们，对方会感觉备受鼓舞。之后连续几个礼拜可能都沉浸在美好的感觉中。

2.[分享]我过去在礼物的经验/栗子：

①我送出礼物的经验：

2018年年初，无意中知道了爱的生日是什么时候。我当时周末主要参加福州路的百新书局的线下拆书活动。想到她是日本人，有比较喜欢中国传统的东西，于是选了一对穿着清朝宫装的格格、阿哥的、有质感的书签，请店员包装好，在临近爱生日的语言交换时，亲手将礼物送给她，她非常开心。

②我收到礼物的经验：

2018年，在与爱进行语言交换的时候，她先是祝我生日快乐，然后送给我一个樱花图案的手袋。收到礼物时，我感觉特别惊喜、特别开心，整个聊天过程中我觉得自己都是嘴角上扬，喜欢。
为了方便称呼，我曾经给自己起了个日文名字：樱雪，将喜欢的“樱花”和“雪”结合在一起，也将这个名字的由来告诉了她，她真的有记在心里。这让我感觉她非常用心。

3.[检视]我过去在礼物的不足：

①收到礼物

每年年底，工会会发洗护用品、蛋糕券等给员工，收到后自然会很开心，觉得省了自己去买这些东西的钱了，而且发的东西都很实用。但是从来没有从礼物的角度去看待这件事，觉得这就是工会福利，是我们应得的。偶尔还会联想到培训时其他学校的老师十一月还发两箱水果，而我们什么都没有。现在想来，如果将这些物品当作工会、当作学校对大家的重视和赏识，不去攀比，自己的心情会更好。

②送出礼物

很多时候不知道什么场合该送礼物，以及送什么礼物比较好。有时候过于纠结，反而减少了与朋友的来往。
比如好朋友也在上海，来到上海之后去她家作客几次，她非常热情，还让她大女儿叫我和另一个朋友干妈。我也很想跟她和萌萌多次见面。但是，对去她家的时候带什么总是感到很纠结，甚至因此中间有几年没有去过她家玩。上周六去了她家，去之前想着买束花，问她家地址的时候，告诉我家里的花园有很多花，不用带，什么都不用带，于是我又空手过去了，然后度过了非常愉快的一天。
【反思】一方面要多想多问多观察，知道对方喜欢什么，觉得什么有价值，然后再去选择礼物。另一方面要愿意花时间和精力去多想多问多观察和挑选礼物。这两点我都很少做到。

4.[主动]提出疑问+尝试自答：

无

5.[其他]我想说的话：

无