我的改变从心态开始

      上了这么多天课,感觉自己就是那个井底的青蛙,只能看到自己眼前的天空,想当然的就以为天空就这么大!根本不知道,是自己的认知,限制了自己的格局!格局太小,世界观太小!纪老师的课,让我知道,自己真的应该改变自己的心态了!以为自己现在很好,什么都会,其他同事都会需要我的帮助....所以,我就开始沾沾自喜了,开始自满,觉得自己这样就够了!其实呢?我会什么?马敏老师说的年底三问,我在公司从2014年干到现在的2019年,6年了,我有拿得出手的成绩吗?我会的别人真的不会吗?答案是否定的!我自己都觉得有点羞耻哈!在一个基础岗位上,我呆了6年,毫无上进心!我会什么?我会科密吗?我会电子单吗?我会做PPT吗?我会线上运营吗?我会受理政企业务吗?好吧,我都不会!而我竟然心安理得的过了6年!为什么?因为我的眼光不够长,格局太小,只能看见眼前!只有你看见了外面的世界,你才知道自己有多渺小!纪老师上课告诉我们的,心态真的很重要!心态改变态度,态度改变习惯,习惯改变性格,性格改变人生!那么,我现在应该做的,就是改变我安于现状的心态。

        很多时候,我们都会先入为主!以自己的主观角度去衡量一件事情!就像纪老师给我们说的,开飞机的小男孩,别人在听到他说他要先自己逃走时,都在哈哈大笑,他并没有说完!而人们都想当然的以为这就是结果。没人去听他真正的意思!倾听,说的是用心去听!有的人可能表达能力不行,没有办法准确的表达自己的需求,那么,他就是需要我们去询问的,去与他沟通的!提问,需要探讨用户真正的需求!最后,客观的评价!我们有几个能真正做到?工作中,我们有太多的借口,太多的理由,稍微遇到一点麻烦的,就各种不耐烦,各种甩锅。为什么?因为心态不好。嫌麻烦!我们连最基本的倾听,都没有做到!

      今天一上午,钱敏姐都在给我们分享案例,中途大家的情绪都很受触动!飞龙和用户的闲聊,结果他收获了忠实的用户!别人相信他,并且别人要送他月饼,作为感谢!更有的,和别人闲聊中,知道了别人的需求,成功推销了自己的产品!他真的在闲聊吗?不是,我觉得他在倾听,关注别人内心的是非,了解用户真正的需求,给予了用户帮助!收获了用户的信任和感激!这不就是钱敏姐说的家文化吗?尊重,关注,帮助,支持!换一个角度,如果换做是我,我会做到飞龙那样吗?应该很难!100-1=0。细节决定成败!你做了99的努力,最后,就因为一个细节,用户就不会再信任你!很现实!我们的工作不就是这样吗?

      我们的服务宗旨是什么:用户至上,用心服务。用心,先从改变自己的心态开始!

你可能感兴趣的:(我的改变从心态开始)