在生活中与别人沟通的过程中，你会发现，有一些人讲话并不妙语连珠，但他们说的话却能总能让人感觉到如沐春风，恰到好处。
我们也夸这种人会说话，情商高。
会说话的人掌握着沟通的技巧，善于沟通的能力对我们来说十分重要。比如职场中上下级之间、同事之间、与客户之间或与陌生人之间，也在许多场景中，如汇报工作、提升职加薪、带领团队等等，我们都会用到沟通的技巧。
每一次沟通的发起都是想通过沟通来达到信息同步以及来达到最终自己想要的目标。
最近我读了脱不花的《沟通的方法》这本书，是一本可用性非常强的职场沟通工具书，里面分解许多沟通招数，教我们如何掌握沟通的主动权。
沟通中最重要的一点：学会倾听。
在这里我分享一则教育家苏霍姆林斯基的故事：
有一天校长苏霍姆林斯基在学校的玫瑰花园遇到一个4岁左右的小女孩，小女孩摘下玫瑰花园长得最大的一朵玫瑰花正在往校园外走。
如果是常人作为老师或长辈，此刻应该会说“要爱护公物啊，花园的花不能摘，这是公德。”
但他却叫住孩子，先问了一个开放性的问题：“孩子，你摘这朵花是送给谁能告诉我吗？”
小女孩害羞地说“我奶奶病的很重，我告诉她校园有一朵非常大的玫瑰花，奶奶就是不信。我现在摘下它送给她看看，看过了我就把它送回来。”
听了小孩的回答，苏霍姆林斯基带着小女孩又回到花园，摘下另外一朵大玫瑰对她说：“一朵是奖励给你的，因为你有充满爱的心灵；另外一朵是送给你奶奶的，感谢她养育了你这样的好孩子。”
这是一则通过开放性提问，先倾听再沟通的小故事。
在那些尽管看起来是共性问题的面前，你也不要急着去评价，需要先倾听缘由，了解情绪和事实，满足对方的期待。
那在沟通中，你真的听懂了别人说的话了吗？在这教你一个小技巧——“画好三个框”。
第一个--框情绪：比如领导说：“小王，我发现最近你总是迟到，要注意纪律。”
这时候多半小王会说“那小华也迟到，迟到比我还多呢你怎么不去说他”。
以上领导说的这句话是事实还是情绪？这是情绪，不是事实。
类似于出现“总是、每次、经常”这一类的词，就要给自己一个警醒，告诉自己对方是在发泄情绪。这些词叫做“情绪路标 ”。
这时候要做的就不是辩论，而是安抚他的情绪，然后表达事实，双方才有了沟通的基础。
第二个框事实：我们如何判断对方说的话中哪些是事实呢？ 考证方法看是否具备以下四个要素，我们称之为“4W”,分别为 “人物、时间、地点、事件”。
那比如刚才上面的例子要讲成事实是要怎么讲呢？
领导说：“小王，我发现你这周有3天迟到，其中有2次迟到半个小时以上。”
这是事实， 不带情绪评判。
如果能用这四个W要素还原实际的场景，那对方所言大概率是事实。相反，如果仅仅从主观判断如我觉得 我认为 的主观推论出发，那我们听到的陈述就可能不是事实。
基于事实不带情绪的表达之上，沟通才能持续进行下去。
第三个框是期待：要找出对方内心真正想要的东西。
比如说妻子很生气对丈夫说“你最近天天在外面吃饭回来都很晚回来，你干脆不用回来了！”
如果丈夫听不出妻子内心真正 想要的东西，那他会不会说“我天天在外面这么忙，回来还吵吵，不回来就不回来！”
那这个结果一定不是妻子想要的。那妻子这个情绪的背后期待的是什么呢？其实她背后的期待是丈夫能忙完工作早点回家，可以陪自己吃顿晚饭。
如果丈夫听出妻子的期待，那就可以说“最近这个月确实经常加班应酬，回来和你吃饭的天数越来越少。我答应你，以后再忙也保证一周有3天回家吃晚饭，在外吃饭的话也尽快忙完回家陪你，我们可以看看电影遛遛狗。”
一场沟通一定是基于发起者想达到哪种目的，而达到我们的目的才是沟通的首要任务。千万不要聊着聊偏了，聊着没了下文。
倾听如此重要，在沟通中千万不要急着发表观点或评论，而是先倾听，扩大我们对事情的认知范围，避免一些缘由我们未知造成不必要的误会。
沟通是一场无限的游戏，没有输赢。掌握沟通的技巧，让我们在人际交往中成为受欢迎的人。