提升沟通效果的神器：乔哈里窗

想象一下，如果你被提拔，成为了你们团队的领导者，下属向你汇报工作时，你更喜欢他怎么样向你汇报?是舌绽莲花，把工作过程说得跌宕起伏；还是平铺直叙，实事求是地把工作过程汇报清楚。

如果是我，我肯定选第二种。听取工作汇报时为了了解情况，处理问题，第二种汇报能让我更容易搞清楚事情真相，做出正确决定。

有些人觉得话说的不够漂亮，就是不会沟通。恰恰相反，会沟通不是话说的漂亮，而是事做得漂亮；事做得漂亮靠的是保持沟通，交换信息，相互信任，取得共识。

你可能会说我也想和对方保持沟通，交换信息，但我提了问，对方都不理我怎么办？

那你先问问自己，“我的提问有开放性吗？”判断问题是不是有开放性的一个简单标准是问题不能用“是或者不是”回答。比如，“请问我们的产品好不好用？”就不是一个开放性问题，因为答案被限定在了“好”和“不好”两个答案中。开放式的问题可以这么问：“请问我们产品有什么优点和缺点？”这时，对方的回答就可能出乎你的意料之外，给你提供新的信息。

但这样就可以了吗？让我们看个例子，有位产品经理去对方公司拜访，就问对方说：“您好，看到你们用了我们的产品，我们很开心。希望您从用户的角度给我们提提建议。”

于是对方提了两个在使用过程中遇到的问题。

结果，提完第一个建议，产品经理就说：“这个功能啊，我们已经上线了，您没发现吗？”

到了第二个，结果他又说：“这个问题，不应该啊，可能是你们的同事在使用的时候操作错了。”

你觉得这个产品经理的提问有开放性吗？

并没有开放性，因为开放性最重要的是把别人的建议、别人的智慧、别人的感受涌入到我这个系统中，成为我系统中的一部分，然后我在系统里做运算，输出一个更好的东西。简单说，就是吸纳对方的意见，改进自己的产品。

怎么才能做到开放性呢？我们先了解一个心理学概念：“乔哈里窗”，它把人们的信息分为了四种类型：

第一种，我知道，你也知道的信息，这是沟通中的共识区。这很简单，就是我们的信息完全对称、完全一致。

第二种，我不知道，但是你知道的信息，这对我来说就是我的一个盲区。

第三种，我知道，但你不知道的信息，叫做你的盲区。

第四种，这种特别可怕了，咱俩正沟通合作呢，但是很多事情咱们俩居然都不知道，这是我们共同的盲区。

不论什么时候，沟通双方都有信息盲区，如果不先消除盲区，扩大共识，那么双方就容易发生争吵。因为我觉得清清楚楚的事情，对方可能一无所知。沟通的意义就在于同步信息、扩大共识、消除盲区。

在生活和工作中，我们可以这么用：

第一步，先穷尽自己的已知。就是当我去和别人沟通的时候，我能不能先拿张纸列一列，穷举一下我自己现在都知道点什么。

第二步，是盘点自己的未知。虽然可能很多时候我们都不知道自己不知道什么，但可以努力地先想想，建立思考的习惯。我觉得有哪些事是我可能应该知道，或者哪些事我希望自己知道，但我现在不知道。那这些事就是我在跟对方沟通之前，我要建立的那个沟通目标，我要从对方那拿到足够的信息。

第三步，就是在跟别人沟通的时候，我要尽可能地探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说说他自己知道的信息。而在这个过程中，咱们慢慢就会发现，有些事情是我们俩都知道的，有些事情是他知道我不知道的，还有些事是我们俩都不知道的。

第四步，就是探寻我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识。

比如，你刚接手了一个复杂项目，有很多地方需要学习。你的同事小王是这方面的业务专家，你打算向他请教。那么你应该先了解这个项目，然后把自己知道的信息和不知道的信息写下来，想清楚自己需要获得哪些信息。接下来，向小王请教时，说：”这个项目的基本情况我已经了解了，但我有几个具体环节还有些不明白，我列出来了，您可以给我讲讲吗？“最后，在沟通中，不断把对方的信息融入自己的系统中，消除自己在这个项目中的盲区。

另外，在对话过程中，我们要注意开启对方的开放性，每说一段都问下对方的意见。

最后，我教你一个沟通的小技巧，少说“你”，多说“我”和“我们”，把你的问题，转化为我们共同的问题。

比如，你同事的工作进展缓慢，你跑过去说：“你这个月的工作进展怎么这么慢？”对方一听，肯定就会起防御心态，找各种理由。这样无助于解决问题。我们可以这样说：“最近工作进度慢了，我们看一起想想怎么在剩下的时间里把进度赶上来。”

有了一颗开放的心，信息才能在双方之间流动，消除误区，达成共识。