2022-03-29《全新销售》第9节：切身服务，赋予意义

什么是服务？ 只是微笑吗？或者是30分钟内快速送达？  服务的生命线是什么？打动他人的终极奥秘是什么？  

作者开篇就给这些问题提供了答案： 服务有更广泛、更深刻、更高尚的定义——改善他人的生活，进而改善世界！    这就是服务的生命线。

为什么这样说？ 因为，我们为之服务的，是活生生的人！

所以，我们要把服务做得具体化、切身化，不是为了让你表现出好心肠，而是为了把工作做得更好。

就如医生对于患者，把对方当成人，而不是一个匿名患者。也如驾驶员，把乘客当成活生生的人。

不管是在传统销售，还是非销售的销售，跳出解决难题的心态，换成为他人服务的心态，可以让我们做得更好。 比如案例中“ I NEED YOU HELP”的餐饮老板法鲁吉奥，就这么一个小标语，大大提升了顾客的满意度。

服务型销售，成为销售的艺术家。 记住：打动别人的不是操纵他人，而是提供服务。就如最有效的领导力，是“服务型领导”，领导为追随者服务，更有效果。

先服务，后销售！  服务型销售是当今打动他人的基础。 但在某种意义上，赋予销售应有尊重的人，一直奉行着服务型销售。

成功的卖实必须有一定的承诺感： 自己的产品除了能卖钱，还同样造福了人类。 高效的销售员，不是叫卖的贩子，只为利润而存在，真正的销售员是理想主义者，是艺术家。

真正的人，也是这样。 人和其他物种的区别，就在于我们将理想主义和艺术性结合了起来。我们渴望改善世界，为这个世界提供某种它不知道自己缺少的东西。

本章的工具——全新销售利器——始终奉行：先服务，再销售。

1、从追加销售，转为“追加服务”。 追加服务意味着，做一些超出他人预期或你最初目的的事情。通过额外的步骤，把平凡的互动变成难忘的体验。 它的优势是： 它是在做正确的事情。  不要额外索取，总想着让他们为你多做些什么，而要提升你为他们带去的东西。

2、对销售提成进行反思。——放弃销售提成后，销售人员不再是客户的对手，而成了客户利益的代言人，他们专注而真诚地为客户提供服务。真正优秀的销售人员渴望解决问题，为客户提供服务。

3、永远像别人帮助了我们那样去做事。——打动他人最明智、最道德的办法，就是怀着谦卑之心和感激之情去做事。

4、试试“情商标示”。——让服务切身化、具体化。标示牌的内容，使之更具情商，更有意义。

5、像对待祖母那样对待每个人——每一次跟人接触，都想象对方是你的祖母，这是使之切身的终极方式。脱去匿名的外衣，代之以切身的联系，你更可能真诚服务。

6、随时提出并解答两个问题： 1）如果你的销销对象答应购买，他的生活会有所改善吗？ 2）你们的互动结束后，世界是否变得比这场交易开始时更好了？  如果答案是否定的，你肯定是做了一件错事。

到此，本书分享笔记结束了。

十天左右的时间，读完了这本书， 再一起来回顾一下本书的关键如下：

第一部份：全新销售时代的来临

一、这个世界，每一个人都是销售人。

二、全新销售的3大推动力：无处不在的创业精神、弹性-对工作技能的要求、非销售的销售的勇敢新世界。

三、互联时代，“买家谨慎”到了“卖家谨慎”。

第二部份：全新销售人才的3大素质

四、内外和谐；——构建和谐一致的关系。

五、情绪浮力；——积极应对无数个“不”。

六、头脑清晰。——让你的信息清晰而有说服力。

第三部份：  全新销售实践

七、运用话术，精彩开场；——化繁为简，修炼话术。

八、即兴发挥，巧妙应对；——多一些即兴，少一些规矩。

九、切身服务，赋予意义。——始终奉行“先服务，再销售”。

阅后结语：

在这个互联的时代，数据的时代，信息的时代，用全新销售的理念、方法、工具来指导自己的工作，或者说生活，收获多多。

就如我昨天的微信文章，两小时就超过500的阅读量，就用了本书中的第八条，即兴发挥，如何更巧妙的选择主题。

学以致用，是最好，最有效的学习方式吧。