这很315

美美高大上的广告宣传

3月过得很315，今天又遭遇一起不愉快的消费者投诉，是我最近搞德电SLA变得难以伺候，还是点背总是遇到这些不靠谱的人和事？

情况是这样的，上个月我在一家定制衣服的电商公司定做一条裤子，这家公司的运营模式是由着装顾问上门量体，再将每个顾客的数据发回工厂定制化制作。一开始接触这个新鲜事物好像来自微信朋友圈的营销推送，也非常认可这种方式，觉得还是一种不错的商业模式，也做过两次衬衫，感觉还挺不错的。

这一次也是想做一件裤子。As usual着装顾问上门量完尺码后，两个星期收到了裤子，因为信任所以还是充满着期待，到卫生间换上之后，怎么觉得非常肥大，一种油腻中年人的即视感，连忙联系着装顾问。对方倒也是客气，第二天就安排上门查看了，得出的结论是可能因为当时量体的时候穿得秋裤比较厚，所以尺寸上有点大，她答应我可以拿回去给我修改或者重新做一件。我也赞同这样的处理方案。愉快告别，相约尽快给我寄回新裤子。

后来，我都快忘了这事。直到这个周日我才想起，就给着衣顾问留言询问进展，发过去微信是石沉大海，我也是因为工作太忙了，都没有来得及继续跟踪这事。今天收发室告诉我有一个顺丰快递，取了之后就是寄给我的新裤子，又是包含期待之情拆开包装，拿到手就有一种有点不妥的感觉，材料和原来的不一样，再看标牌上，居然是写着一个陌生人的名字，我那个时候已经有点不悦，但自己劝自己，也许尺码和我很符合呢？到了卫生间试穿了下，完全不是我的尺码，大到可以再包一个人进去。

我给着装顾问打电话，不接，再给她微信不回，隔了好久才给我回复是说因为裁缝寄错了。这个时候我已经失去了耐心，我要退款，算了，不折腾了，买条裤子要花一个月，你说哪里买不到一条裤子呢？

这时一个自称是裁缝的人给我打电话，说是因为自己的疏忽寄错的裤子，说是可以送货上门，我断然拒绝，人与人之间失去信任，可能就在一瞬间，而这一瞬间发生后，重建信任是一件非常困难的事情。所以我坚持把裤子寄回给她们，坚持取消这次定制。

此时此刻，我坐在开放实验室，回顾这段心路历程，作为消费者，让我觉得很不爽的体验在如下几点：

1、对这家企业的产品过度期望，所以第一次收到尺码不对的裤子的时候，失望程度较高。

2、着装顾问的电话总是很难打，每次都不能接到我的电话。询问进展，也没有给我答复。

3、寄错裤子这样低级的错误，只能说明管理混乱，让我彻底失去好感和信任。

4、处理的时间太长，超过了两个星期未见任何进展。

那么也许有些人会说，不就是一次做错尺码，寄错裤子的小错误嘛，为何不能接受裁缝的建议，等她把正确的裤子送过来就可以了嘛？我在想总是纵容这样的商家实质上是对他们的不负责任，只会让他们停滞不前，如果他们也不去想着提高自己的管理水平和服务质量去获得hard如我的顾客的信任和支持，那还有什么竞争力在市场活下去？更重要的对我而言，屡次的失误和很多细节的体验，已然让我对这次交易失去了愉悦感和信任。所以，就这样吧。