博雅管理每一天20200411

博雅管理实践TTT课程第13课第二次研讨发言准备

博雅管理实践TTT课程主题

——仆人式领导牢牢建立在道德和关爱行为的基础之上，力求使其他人参与决策。

——在增进关爱和组织生活质量的同时，仆人式领导促进员工的发展。

——关于管家

《仆人式领导》文中对管家一词的定义：受他人之托而管理某事。文中提到，仆人式领导，正如管家一样，其首要的承诺就是要服务于他人的需求。

——案例分享

大港油田物业服务公司是大港石油城（相对独立的一个边远的工厂社区）的超级大管家。承担着大港石油城56个住宅小区、7.2万户、20万油城百姓的生活后勤服务职责，以及中国石油驻津企业六大公司的工业办公物业服务，涉及保洁、保安、绿化、会务、餐饮、共享公寓等服务内容。大港物业人也努力建设大港石油人的道德社区，尤其在疫情防控期间，体现的尤为突出。油田员工乐业、油城居民安居是我们的初心和使命。我们在住宅物业板块和工业物业板块，都推行“管家”服务模式，打造“放心、安心、顺心、不操心”的四心服务。根据疫情发展，全体员工提前复工，争当“最美物业人、最强逆行者”，开办平价蔬菜店、提供餐饮配送服务，保证油城百姓正常生活。推出“物优便利”网上生活超市，物业管家送货上门。工业物业各项目部保持高品质物业服务，坚持“成就业主，成长自己，做甲方管理服务思想践行者”服务理念。我们大港油田物业服务公司的领导者，和我们一线员工奋战在疫情防控和服务运行的最前线：和我们保安员一起在小区门卫值守，协助社区工作人员做好车辆检查和人员测温；和我们物业管家一起为小区行动不便的老年人送去新鲜的蔬菜和生活用品；和我们井队食堂项目部的管理人员一起为一线钻井工人配送可口的饭菜……

疫情期间，大港物业人赢得了尊重和信任，确保了大港石油城的安全，彰显了物业服务的价值，贡献了“超级大管家”的智慧，谱写了石油社区的道德新篇，也收获了渤海钻探、渤海装备、中油煤层气等新的物业服务合同。大港石油人用实际行动履行着“服务生活、保障生产、维护稳定”的三大责任。

——我的思考

结合邵先生提到“领导力的教导最后落到仆人式领导，就是leadership with servant heart ，发自服务心、仆从心的领导力。它实际上在强调领导者是责任的仆人”，我认识到我们大港油田物业服务公司的领导者和管理者，在认真做“服务生活、保障生产、维护稳定”这三大责任的仆人，是大港石油城优秀的“超级大管家”。