如何进行有效沟通

Day12--2020.07.03

书名：《高效能人士的七个习惯》作者：史蒂芬·柯维

阅读内容：第八章：

阅读主题：如何进行有效沟通？

三个问题：

1.有效沟通的方法是什么?

知彼解彼是有效沟通的关键。知彼解己是两种方法，我们先来理解一下知彼。

日常生活中，我们很多人都是这样的，满脑子自己的道理和经历，同时渴望被理解。我们和别人的交谈就像无数次独角戏，我们从没有真正了解对方的内心世界。

所以，要想进行有效沟通，我们需要做到知彼，知彼就是要先理解别人。

那么怎么才能理解别人呢？作者认为知彼的第一步是移情聆听。

移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。

　知彼的第二步是：先诊断，后开方。

尽管要面对风险和困难，但是先理解别人，先诊断，后开方的确是在生活中被多方证实的正确原则。

知彼的第三步是回应的技巧。

彼解己这个习惯，是一种由内而外的行为方式，当你践行知彼解己这个习惯后，看看它给你的影响圈带来了什么变化？认真聆听会让你具有影响力，而这是影响别人的关键。你的影响圈会慢慢扩大，并越来越有能力在关注圈中发挥影响。

2.回应的技巧包括哪些发展阶段？

第一阶段也是最初级的阶段就是“复述”。复述很容易，你只要听对方口述，然后把内容重复一遍就行了。

　“爸爸，我受够了！上学太无聊！”

  “你受够了，觉得上学太无聊。”

你把对方的话重复一遍，不判断、不追问、不建议也不阐释。你要向对方表明自己在认真听他说话。

第二阶段是改述。

“爸爸，我受够了！上学太无聊！”

  “你不想再上学了。”

在改述中，你用自己的话表达了他的意思，说明你开始用左脑理智而理性地思考他的话。

第三阶段需要发挥右脑的作用，考虑对方的情绪了。

  爸爸，我受够了！上学太无聊！”

  “你觉得很沮丧。”

  现在你只注重对方的情绪，却忽视了他说的话。

第四阶段将第二、三个阶段结合起来，既改述对方的话，又考虑对方的情绪。

  爸爸，我受够了！上学太无聊！”

　“上学让你觉得很沮丧。”

沮丧是情绪，上学是内容。这时，你是在同时动用左右脑去理解他说话的双重涵义。

第四个阶段的回应效果是惊人的。当你真正想要理解他，并能在改述他的话的同时多考虑他的情绪，你就给了他“心理空气”，同时也帮助他理清了自己的想法和情绪。当他越来越相信你是真的想要聆听和理解他时，就会毫无保留地对你吐露心迹。他会和你进行心与心的交流。他开始信任你，并愿意把心底最脆弱的情感和想法向你表露。

3.怎样才能争取对方的理解呢？

古希腊有一种很经典的哲学观点，即人格第一，感情第二，理性第三。作者认为这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。

人格是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

请注意这个顺序：人格、感情、理性。首先是你本身的人格魅力，然后你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。

五个金句：

1.下次同别人交流的时候，你可以试着抛开自己的经验，尽力了解对方。不要太过心急，要有耐心，要尊重对方。只要你能用心聆听，给对方提供“心理空气”，再争取对方的理解，相信你一定能够成为人际沟通的高手。

【感悟】：

1、沟通要先知彼，再解己。不要惧怕沟通，越惧怕越不敢沟通，而实际上困难的事情，沟通了还会比较难办，不沟通就更加办了。而稍容易的事，经过沟通也就迎刃而解了，何乐而不为呢，总之，多沟通，才能想出合理的解决办法。