顾客的决策者是谁

要知道顾客是决策者到底是谁，并且他们是什么样的性格，如果不知道性格的话，沟通就像用错了方法，客户的决策者分了四类，

1.强人型，你跟他要开门见山，报价多少带来什么样的效果，能承诺什么，很强悍，直接上来探讨事情的实质，这种人不要和他绕弯子，不要嘻嘻哈哈，上来就非常职业的讲数字，讲你们所做到的事，对方所做的事，期望等等，很好的沟通，会觉得你很职业

2.开朗型，一见面先寒暄，先聊天，先八卦，他觉得自己特别的愉快，感觉自我良好，这种人要小心，他容易挑高你的期望，很多人都是栽到了开朗型身上的，就像跟一个开朗型在一起聊天，就感觉你好像分分钟钟就可以成交，太好了，遇到这样的人一定要冷静，不要过于乐观，要跟客户沟通的时候，要问到要害的问题，开朗型的人喜欢打马虎眼，喜欢回避关键问题，总说没问题，咱们好好推进，我们一定全力合作你们放心哈，总是很高兴，就这样转身走了没有说到关键问题，这时候身为销售人员要把他拉下来说，诶这件事情我想知道你们的预算大概是多少，敢于问预算，敢于决策问什么时候要这个东西，问要害问题，不要被开朗型的外表蒙骗了。感觉很好回去做方案，其实还远这那。

3.成熟型，稳重态度很陈恳，然后跟你谈话有礼有节，会问你先和水还是先喝茶，这种人要和他深入的沟通价值观，沟通人生的标准，沟通人们对于各种事情的看法，只有在价值观方面取得了认同，他才会真心的认同你，这种人重视和价值观相同的人合作。

4.专家型，也叫分析型，总喜欢数字，总喜欢标准，总喜欢这个人很职业没有废话，跟这种人，要准备好足够的功课，把各种参数，同行的各种都准备好，他问什么你都知道，甚至他不知道的你都知道，这样他会对你比较的尊重，

所以在跟客户签到前，要判断客服是那个类型的决策者，根据他们相应的状况去做相应的沟通方式，销售就是要学会多种沟通方式。