案例复盘丨微课训练营从0到0.5：15天0预算涨粉200+营收6000

复盘分为4部分：

1、回顾目标

项目背景、目的、目标、里程碑、生产流程、运营策略

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2、评估结果

目标完成数据、运营流程、用户参与流程、结果数据

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3、分析原因

工作亮点分析（主观/客观）、存在问题分析（主观/客观）

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4、总结规律

经验&规律、可优化的地方、停止事项、继续事项

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一、回顾目标

1、项目背景

目前，在线教育类培训课程普遍存在同质化、完课率低、无服务的问题。绝大多数用户购买课程后，一种情况是再也没有打开过，另一种情况是听了很多课，懂得很多道理，却无法落地应用，更不太可能体验到学习进步带来的成就感和更好的结果产出。

打造线上技能训练营，一方面是避免陷入知识付费同质化竞争，转向在线教育赛道的线上轻培训产品；另一方面是为后续线上课程制作运营提供经验&数据支撑。

训练营是以课程为主体，线上陪伴、督学机制和作业打卡方式为辅的综合教学模式。

训练营优势在于互动性强、节奏感强、收获感强，体验感远大于纯线上课程，可以提升完课率，培养用户亲密度。

训练营制造的学习氛围和环境，教练式的监督指导，辅以作业、打卡、交流讨论、奖励等机制，帮助用户有效提升完课率，更好地理解、消化、吸收知识并交付学习成果，实现学以致用。

2、项目目的

首先，第一次严格按照线上课程标准生产流程打磨课程，把控课程品质。其次，小范围测试训练营的可行性，收集用户反馈与下次课程选题方向，为产品迭代提供数据支撑。最后，跑通线上训练营的生产运营一条龙流程1.0版。

3、项目目标

跑通线上训练营生产&运营流程，制定标准化工作流程1.0。

1、招募100人内测课程，检验线上训练营生产运营流程。

2、收集100份客户基本信息+学习需求，为刻画用户特征进行数据积累。

3、测试用户对训练营学习方式的接受程度，收集课程反馈，为下期课程选题收集信息。

4、项目里程碑

跑通课程打磨流程，保证课程逻辑线&大纲清晰、简洁。判断标准就是：听完课能做出一目了然的思维导图，且具有一定的实操性。

5、生产流程

6、运营策略

二、评估结果

1、目标完成数据（此处因涉及工作机密，省略）

2、运营流程（此处因涉及工作机密，省略）

3、用户参与流程

4、结果数据（此处因涉及工作机密，省略）

三、分析原因

1、工作亮点分析（主观/客观）

主观

策略方面：多次反复打磨课程内容，增加逐字稿环节，严格遵循微课设计8步流程执行。

手段方面：1、社群+作业+助教服务，有助于提升完课率和亲密度。2、利用核心用户的榜样作用，助教的一对一提醒，刺激和撬动更多用户完成学习，有助于形成口碑。3、利用线上特训营报名表了解和收集用户需求，实现课程优化&选题与积累用户数据。

人员方面：增加了人手。

时间方面：课程生产运营时间充裕。

客观：

1、讲师实战经验丰富。

2、讲师课前、课中、课后的360度配合与支持。

3、所选择课程主题是行业刚需。

4、集团品牌影响力。

5、前期积累核心用户（包括已合作机构老师）的大力支持。

2、存在问题分析（主观/客观）

主观：

课程设计方面存在3个问题：课程配套资料、作业模板、音频质量。

默认用户具备基本常识，学习能力较强，导致没有重视配套资料和互动环节设计。比如，课程案例中学而思家委会权力与福利模板下载。再比如，提供核心家长特征模板。

课程上架后，用户反馈音频质量差，有杂音。主要原因在于，没有考虑到讲师录制环境。

课程运营存在3个方面问题: 策略方面、人员、时间排期

运营手段方面：

1、激励制度缺失，影响用户积极性。

2、训练营报名和购买流程冲突，一方面增加用户参与难度，造成用户流失；另一方面，额外增加运营时间成本。

3、学习手册逻辑有瑕疵，且阅读体验差。

4、推文&详情页&海报打磨次数和深度不足，造成内容不够抓人眼球，排版存在瑕疵。

人员分工方面：未充分且反复确认，小伙伴明确工作目标和关键注意事项，造成助教未充分发挥作用。（可采用方法是让对方复述一遍工作职责、方法、执行细节。）一方面是记录学员动作，及时表扬或至少给予精神激励，然后打标签备注；另一方面是回访所有用户，收集需求，重点服务核心用户。比如，记录学员互动或完成笔记时间、数量。一对一提醒学员完成作业。发送10%优秀学员作业，撬动90%学员提交作业。

时间排期方面：

时间安排不合理。一方面是缺乏相关经验，另一方面是团队拟合度不够。运营是环环相扣的复杂系统工作。每一步的动作效果都是建立在上一步的基础上。一旦出现规定时间内无法完成计划内工作事项，就会影响后续工作推进，进而节奏感被打乱，最终导致工作效率下降。具体体现在：

1、梳理课程逻辑主线时，未深入思考就调整课程内容顺序，浪费至少1天时间。

2、课程逐字稿调整，从中梳理详细大纲花费时间超预期。预计花费1天，实际花费超2天。

四、总结规律

1、经验&规律