阅读《关键对话》

  —— 作者：科里·帕特森 (Kerry Patterson)

1.什么是关键对话

关键对话的特征:

* 对话双方的观点有很大的差距。比如双方意见不合的争执与不同意见的同事沟通，说服你的老板和父母

* 对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪

* 对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

2.从心开始

在做一个关键对话之前，先把自己的心态调整好。（当你生气的时候，你的智商为零）

我们的所有苦恼不是由他人引起的。

只有改变自己才能改变结果。

3.学会在关键对话前和对话中问自己的问题。

* 这次对话我的目标是什么？

* 我希望对方达成什么目标？

* 我希望为我们之间的关系实现什么目标？

* 为达成这些目标，我怎么做？

4.对话时,时刻牢记对话的意义。

5.学会观察对话氛围。

6.如何让对话变得更安全？==>缓解气氛

* 道歉——>使气氛缓和

* 对比说明——>我要解决的问题是……我并不希望……。

* 强调共同目的

* 时刻保持尊重（发自内心的）

7.关键对话的步骤

【分享事实经过】

比如找老板加薪

我进入公司到现在已有三年了，每年的业绩考评都是优秀，到目前为止还没有得到一次加薪。目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平，而去年考评业绩是优对吗？

【说出你的想法】

我今天找您的目的是希望得到加薪，因为我希望为公司做出更大的贡献，我觉得加薪后会发挥更大的潜力和优势，而且也是公平的，我不想让您感到我是为钱而生活，我只是希望能为公司做出更大的贡献，希望你能考虑这个问题。

【征询对方的观点】

我想听听您的想法，您对我的工作是怎么看的？想知道您对我还有哪些地方的建议？

【做出试探表述】

对方表现出沉默或暴力的状态

比如没法认同对方的观点，解决办法是找到共同点表示赞同

我们都希望咱们公司是讲究贡献的公司，这是我完全同意的，我们都希望公司能节约成本，我也是完全认可的，而且您刚刚说一个人不能因为钱而工作，我也是绝对认同的。

找到对方的盲点进行补充：

我在进入公司的时候，薪酬是……，然后经过三年我业绩考评都是优秀，跟我同时进入公司的人已经达到了……水平，我不明白，我业绩是优秀的，我的薪资仍然没有得到改善。

对比说明：

您是希望我的薪水还是这样让我工作下去吗？这样会导致我的工作积极性会减弱，有可能会离职而选择别的工作，这对我们双方来说都是失误，因为我并不想离开我们公司。

【鼓励做出尝试】

我的建议是您可以给我加薪，同时给我委派更多的工作，我愿意为公司做出更大的贡献，对我来讲也是一种进步，既能给公司创造价值，也能让我的生活得到改善，您觉得怎么样？

8.关键对话的过程：

从心开始，让自己的心调幅，知道为什么要谈话？——>时刻注意观察，观察对方的情绪。——>保证对话的安全，对话不安全时，用道歉、对比说明、强调共同目的，时刻保持尊重等方式把它拉回来——>控制自己的想法，不要让自己发怒。——>陈述事实，了解对方。——>达成一致。