《沟通力训练营》day 11 彬彬有礼

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就像片段中的李·安妮，虽然她一直在热情地和对方交谈，却没有意识到沟通对象的需求和语句中的潜在含义。如果我们也遇到了像李·安妮这样的沟通对象，应该如何去做呢？

答案就是：用简单陈述句表达自己。

就像文中的那句“我得走了，晚安。”简单明确地告知对方，自己的需求。也许你会说，我试过了，但是对方仍在喋喋不休问：你不再聊会了吗？怎么回家呀？……为什么会这样？

这就需要我们注意到技巧的第二个方面：句尾用降调。上升的语调往往会激发对方继续交谈的意向，而不管语句的实际内容。这里也再次印证了，沟通中语音语调的重要程度往往超过语言本身。那么，在下次拒绝别人的时候，不妨试试降调简单句，相信对方会迅速领悟到你的意思，而就此收手的。

I 我拆我拆我拆拆拆

今天的主题是如何做到彬彬有礼。拆书的解读，颠覆了我对彬彬有礼的概念。之前我以为的彬彬有礼是待人接物有修养，有礼貌。其实，做的还是不全面。这样的彬彬有礼太狭义，也是很容易把握的。我们需要学习的是如何不失礼节地拒绝别人。明明要拒绝，偏偏让人哭笑不得。书中给了两个方法:

1.直截了当，简明扼要地拒绝。有时候太含蓄会被忽略或者无法让人了解我们的真实想法。直截了当地拒绝更能达到效果。

2.用降调。说实话，平时对语调的运用很随意。为了表示热情，习惯了用升调。当需要拒绝时，往往就很尴尬。

A1 过去的经验

我是个不太会拒绝别人请求的人。有一次，同事要我帮一个忙，我心里不情愿，太又不好意思直接拒绝，伤了他面子，就找了借口，说的比较委婉。结果被他搪塞过去，直接把事推给可我，让我郁闷。

A2 未来规划

要学会彬彬有礼，既要在待人接物有礼貌，更要学会我礼貌有策略地拒绝对方不合理的地请求。

下次遇到这种不合理的请求，不要想着含蓄委婉，直接拒绝“这事我还真帮不了你，不好意思哈”。