天猫超市卖的是正品吗(带你详细剖析入驻天猫超市的内幕)

在天猫这是我第三次购买这款洗发水，天猫的价格是真的便宜

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事情是这样，5月份在天猫买的清扬活力运动薄荷型洗发水。这款洗发水我用十几年，一个人用的比较慢。

最近打开一看，颜色不对。去年这款洗发水换过包装，我误以为这次换配方了没在意。直到上周我发现头屑变多了，去了几家超市对比，卖的还是原来的颜色。就感觉自己买到了假货。

接着是我投诉的过程描述。

首先我找天猫客服投诉，客服强调他们卖的都是正品，可以提供凭证，我需求更换产品，他们说会另外有人电话联系我！电话联系！结果第二天我收到短信:天猫所售皆为正品，天地正气，浩然长存！

我投诉了两次都是一样的回答，一样的结果。

于是我去了12315投诉，结果呢。还是天猫客服联系我。这次倒是主动打电话给我了。

不停强调是正品，有凭证，过了售后期坚决不予处理！事情到此为止，告诉过你了，我们卖的就是真的！你爱用不用！（夸张了，但就这个意思。）

于是，12315的处理结果来了。

一样不解决问题！！

于是乎，我去找清扬总公司联合利华官网邮箱 咨询这款洗发水是否为正品。第二天我收到邮件。

对，就这样，没后续了。于是我无意间看到他们的企业信息。

或许这个假货就是出自他们自家之手吧。。是我错怪天猫了。。

或许是天猫，或许是联合利华。

但是我们消费者真的不配得到一个合理的解释吗。

本文作者：高省APP最大团队&联合创始人古楼导师（15168393705）