沟通的语言要委婉

心直口快常会在无意中给别人带来伤害。因此，心直口快固然可嘉，但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些，让人听着更舒服，更易于接受。理论指导在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴；重者，则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复的心理。喜欢直言直语的人说话时常常只看到现象或问题，也常常只顾自己的“不吐快”，而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感受。当然他的话有可能鞭辟入里，直指问题的核心，逼得当事人不得不启动自卫系统；若别人启动了自卫系统后仍招架不住，恐怕就会对他怀恨在心了。于是他的人际关系就会出现障碍。杨先生是个心直口快的人。有一次他和办公室的同事在保龄球馆打球。对方是初学者，球技自然不行。出于好心，杨先生便充当起对方的教练来。可杨先生本身并不是一个有耐心的人，在打球过程中，他一会儿说同事的手“真臭”，一会儿又说“你这人看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。同事气得不客气地说：“你说话可不可以委婉点儿？”“怎么委婉，你笨就笨嘛，还不让人说了。真是的。”就这样，同事气得转身走了。杨先生本是好心教别人打球却使两个人弄得十分不愉快。由此可见，在与人沟通时，一定要注意语言委婉，忌直来直去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子挂不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很紧张。王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。这个故事告诉我们：在许多场合，有一些话不好直说也无法明说时，最好采取旁敲侧击绕道迂回的方式表达。说话宜曲不宜直，已经是不成文的社交潜规则。因为在与人沟通时，说话隐晦一点儿既能给自己留更多余地，也能避免直接冲突。