20小时突击战——房地产营销英语培训课程复盘

上周一，临危受命，帮老同学开发一门房地产营销英语培训课程，当周的周末就要给房地产公司上课。

虽然我大学专业是英语，工作又是地产地产营销，但工作这么多年，一直没有将两项内容结合起来，所以这次任务还是很艰巨的。

课程于上周末结束，课后收到客户的反馈，对课程内容满意，希望追加课程。

本次突击战算是成功，我给自己打80分。现复盘本次课程的准备过程，有3个可取之处，及2点不足之处，总结一下：

一、可取之处：

001 目标清晰，边界预设

花了相当时间跟中间人沟通需求，并且拟定了课程框架，录制课程demo，提交给客户预审；再根据客户的反馈，对课程内容做二轮修订。

这个过程花费了大概4个小时，但确实非常必要。我因此了解到客户的潜在需求：希望课程能够讲英语在房地产销售中的实际运用，侧重语言运用，而非销售技巧。

我们得预见到，客户有时候并不清楚他要的究竟是什么，所以课程需求才会一变再变。

只有当客户见到产品/样品，她才能判断这是不是他们要的东西。所以当面临买卖双方都没有参照的需求（想象的需求），不妨做个样品出来。看上去费时间，且没有实质性产出，但实际可以节约很多后面的投入。

同时，随着我对客户需求把握的深入，我也愈发认识到：这门课程可以提供什么，无法提供什么；即划定课程的成果边界。

客户总是贪得无厌的，总希望投入最少的成本，获得尽可能多的结果。如果我们不能提前向客户明确：哪些结果是做不到的，那么我们就永远无法获得客户的好评。

综上，

明确目标，即澄清需求；划定边界，即预设可期结果。做到这两点，就能实现客户预期管理。

002 资源配置，过程可控

此次任务的难点之一是时间短，零积累。于是我启用20小时突击战模式，3天累计投入20小时，从无到有，打造课程。

第一天，光制定3天时间分配，就投入了2个小时。但不得不说，这2个小时，让我对后来3天时间安排行程了很深的心理表征认识。整个过程中，我很清晰地知道自己落后计划多少，哪个时间段的安排会有问题，需要调整。跟以往两眼一抹黑的做法比，这次真正做到了“心中有数”。

实际这3天中，因工作任务加大，导致2/3预定用于突击课程的时间被工作占用，我不得不调整时间安排，来追赶落后的进度。

但也因为已提前有更高维度的时间和精力资源配置计划，我并未收到突发状况的过多影响，整体准备过程可控。

003 踏踏实实，专注践行

以往，我遇到这样的事情，往往脑子很乱，想法很多，无从下手。起初花费很多时间试错，最终因为时间来不及了，匆匆提交结果。

这次，我特意调整心态。在一开始的5个小时里，逼迫自己按照计划完成第一部分的课程内容。哪怕过程中有新的想法冒出来，也狠狠摁灭，不断告诉自己，先完成再完美。

事实证明，当按计划产出第一部分课程内容后，自己对整个课程的认知提升了一个维度，更全面，更深入。

我必须完整经历，才有可能找到更好的调整建议。

二、两个不足

001 学员水平预计不足，需求了解不足

只通过书面资料对学员身份做初步了解，并未考虑到其实际工作需求。譬如，这批学员实际未来更多承担管理岗位，但我将他们设定为基础员工，导致课程中的案例大部分只适用于基础员工，管理语境设置不足。

这点，在第一天的课程结束后，我才了解到，但已经来不及修改内容了。如果能够提前了解清楚，或者有更充分的时间，课程的设计就更能针对学员的需求。

002 高估自己的产出效能，对时间损耗预计不足

说白了，就是对自己的产出速度，质量，投入的专注度缺乏更准确的把握和认知。

导致的结果是：计划1小时完成的内容，实际要花费2个小时。

这点，个人分析，源于对自我单位时间投入-产出效能理解的偏差，即高估了自己对陌生领域的消化能力。

解决方法：恐怕只有积累更多项目经验，提升自己对时间把控的认知，才有可能做到缩小偏差。