项目中的软件测试管理分析

最近刚结束三个项目，三个项目测试期间发生了很多的故事。
　　成员介绍：组长W，成员L，成员Z。
　　成员背景：组长W刚到公司任职，以前的老员工。成员L熟悉项目A，成员Z熟悉项目C。
　　组长目的：锻炼组员L具备组长的管理能力，锻炼组员Z具备组长的管理能力。
　　任务分工：成员L负责项目A的测试，成员Z负责项目C的测试，组长W负责项目B的测试。
　　项目进度介绍：项目A刚开始提交部分模块待测试。项目B边设计边编码阶段。项目C集成测试再有一周就结束了。原先的项目C的测试组长此刻离职，原先的项目A的测试组长均此刻离职，此时组长W必须保证项目A测试任务的前提下，监管项目C，因为负责测试的成员Z，成员L均没有管理经验。原本4个人的项目，因为原来2位组长的离职，造成组长W接任需要有适应过程，该过程大概2~3周。
　　整个项目C，组长W参与的较少，只关心关键的测试进度，里程碑，具体事宜均交给成员Z处理。进度很顺利，按期完成测试任务。但是项目经理多次反馈成员Z，测试粗心大意，经确认验收测试和组长W的测试反馈，项目C较简单，项目经理走查代码认真，Bug较少属于正常现象。
　　项目A因为在前期只有成员L参与，碰到问题不知道如何处理，多次依赖测试组长W解决，导致组长W无法正常参与项目B的测试。最终组长W放弃项目B的同时测试，选择带领成员L测试，并在测试期间，逐渐引导成员L如何解决问题。由于前期测试任务安排的失误，造成组长W，测试成员L多次加班赶工测试的情况。项目A软件编码期间，由于开发人员的出差，造成项目中停，最终导致项目延期2周。该问题在后期测试项目B埋下了风险。因为项目A原本比项目B前结束4周，现在只提前2周，项目B无测试资源安排。
　　项目A在测试期间，将开发组长出差到工程前线，项目经理也出差到工程前线，一度将项目A陷入无人管理的阶段，只有1个普通的开发人员修改缺陷，碰到需要讨论的问题时无法解决，影响项目进度。测试后期整理数据库安装包，打包程序时，开发组长均不参与，只是分配任务给没有经验的普通开发人员，造成简单的问题多次修改未果的情况，开发组长在这个时候不仅没有帮助，反而只是让普通的开发人员自行解决，该过程造成延期3天的工作量。测试后期数据库安装包的验证和程序的验证，组长W均有意让测试成员L参与，本项目测试成员L学会了，碰到问题解决的思路，编写测试报告，验证发布的程序，数据库安装包等。
　　项目B由于测试组长W多次帮助项目A，导致项目B的测试进度很慢，在项目C结项的同时，项目A在7天后也结项。组长W将测试成员Z，测试成员L先后均参与项目B的测试。此时离项目B的结项还有2周。3个人参与测试1周时，由于项目B在工程试点的反馈，需要对需求，设计，编码返工，造成延期4天的工作量，测试组长W反馈测试需要延期4天才能结项，项目经理接受延期的申请，向公司的上级领导申请项目B的延期。经多次延期，商定项目延期6天结项。在系统测试刚开始时，由于开发人员的不配合，造成搭建测试环境很困难，同时测试组长W让测试成员Z负责环境的搭建，但是发现测试成员Z对于环境搭建，安装包的校验很混乱，测试成员Z花费很久的时间才把环境搭建起来。对于刚搭建起来的环境，根据测试组长会议上及时反馈的安装包问题，经过项目经理，产品经理的讨论，原来的数据库安装包需要重做，程序也要调整，此刻又造成2天的工作量延期。由于测试组长W的提前安排和测试组成员的加班赶工，已经编写大部分的用户手册。后期出现的问题，因为及时反馈和项目经理的主动咨询，均得到有效的处理。
　　3个项目是结束了，但是测试这边存在的问题与项目组的不合理安排，以及突发的需求变更，计划变更，外加与开发人员的沟通问题和配合问题，冲突到一起，造成测试过程中很不顺利，多次修改，多次返工。测试人员测试的很累，开发人员编码的也很累，加上开发人员沟通期间的不合作，造成很严重的负面情绪。
　　真的希望下次这些项目申请变更时，测试负责人应该多反思是否影响测试资源，测试负责人应培训测试成员基本的管理能力。否则，测试人员很累，测试负责人更累。在沟通的问题上，我们不应只发牢骚说开发人员的沟通能力弱，我们应该思考测试人员的沟通方式是否应该改变，对于不善沟通的人员，减少文字沟通，多口头交流。在项目的任务制定上，项目组负有很重大的责任，内部太缺少沟通讨论，均口头的小讨论解决问题，问题的结果无书面正式通知，均通过转述给测试人员，对此，测试人员意见很大。需求，设计上，负责开发的人员不负责任，测试人员碰到的问题，不能解决是，不是反馈给领导，均是拒绝方式回复测试人员，导致测试人员对开发人员的工作态度，人品大打折扣。
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