AVAYA---夜服设置

一。五种夜服类型：
• 寻线组夜服 — 把寻线组呼叫转接到夜服目的地。
• 夜服分机夜服 — 把所有入中继线呼叫转接到夜服目的地。
• 夜间话务台夜服 — 把所有话务员呼叫转接到夜间或昼间/夜间话务台。
• 中继群夜服 — 把所有指定中继群的呼入都转接到夜服目的地。
• 来自任何分机的中继应答（TAAS）— 转接入局话务员呼叫并振铃或启动蜂音器以通知其他职员应答呼叫。

二。寻线组夜服设置

若希望把寻线组呼叫转接到夜服目的地，则应设置寻线组夜服。例如，假设 3 号寻线组的帮助热线在下午 6 点之后停止应答呼叫，你想设置系统使在下午 6 点之后打到该热线的用户能够听到语音通知让他们明天早晨再打电话来。
若要对该帮助热线设置夜服，首先你需录制语音通知（在本例中，语音通知设置在 1234 号分机），然后修改寻线组把呼叫转接到该分机。

按以下步骤设置寻线组夜服：
1 键入 change hunt-group 3，并按 ENTER 键。
寻线组 3 的寻线组（HUNT GROUP）表格随之出现。

 

2 在 Night Service Destination 域中，键入 1234。
夜服目的地可以是分机、语音通知播放分机、引导电话簿号码和寻线组分机。 若你希望把呼叫转接到话务员，则夜服目的地也可以是 attd。
3 按动ENTER键以保存所作的变动。
若修改了寻线组，则应在寻线组话机上设置hunt-ns功能按键，这样该寻线组的用户就可以方便地激活和撤消夜服。

 

 

 

 

 

 

三。夜服分机设置
若你希望把入中继线呼叫、  DID-LDN （直拨分机 — 公开电话薄号码）呼叫或内部对话务员的呼叫（拨“0”呼叫）都转接到夜服目的地，  则需使用夜服分机。
例如，假设应答 8100 号分机（公开电话簿号码或 LDN）的话务员通常是下午 6 点下班，而你希望在此之后拨打 8100 分机的用户能够听到语音通知请他们明天早晨再打电话来。
要设置本项夜服，你应录制语音通知 （本例中，语音通知录制在 1234 号分机）。

除非你按单个中继群设立中继群夜服，则连接到话务员的所有中继群呼叫都转接到本夜服目的地。参见 中继群夜服设置 第 31 页。
按以下步骤设置夜服分机：
1 键入 change listed-directory-numbers，并按 ENTER 键。
公开电话簿号码 （LISTED DIRECTORY NUMBERS）表格随之出现。

 

 

 

 

2 在 Night Destination 域中，键入 1234。夜服目的地可以是一个分机、语音通知播放分机、引导号码或寻线组分机。
3 按动ENTER 键以保存所作的变动。
4 键入 change console-parameters，并按 ENTER 键。话务台参数（CONSOLE PARAMETERS）表格随之出现。

 

5 在 DID-LDN Only to LDN Night Ext? 域中，键入 n。
6 按动ENTER 键以保存所作的变动。在设置夜服分机后，让话务员使用夜间话务台按键来激活或撤消夜服。

 

 

 

四。中继群夜服设置
若你希望把某特定中继群呼叫转接到夜服，则需设置中继群夜服。系统将把该中继群的呼叫都改址到其夜服目的地。
中继群夜服超越夜服分机。举例来说，在你设置了中继群夜服而随后话务员激活了夜服分机这种情况下，中继群呼叫被转接
到中继群夜服目的地而不是分机夜服目的地。
下面把 2 号中继群的夜间呼叫转接到 1245 号分机。
按以下步骤设置中继群夜服：

1 键入 change trunk-group 2，并按 ENTER 键。中继群（TRUNK GROUP）表格随之出现。

 

2 在 Night Service 域中，键入 1245。
夜服目的地可以是夜服分机、录音播放分机、引导电话簿号码、寻线群分机和终端分机组。若你希望把呼叫转
接给话务员，则夜服目的地也可以设置为 attd。
3 按动ENTER 键以保存所作的变动。

 

五。设置来自任何分机的中继应答
当话务员不在时，你可能会希望任何人都可来应答呼叫。使用来自任何分机的中继应答（TAAS）功能来配置系统就可使每一
个人都能听到呼叫振铃。这样，在给用户配置 TAAS 功能接入代码后，他们就可以应答呼叫。
当系统处于夜服模式时，话务员呼叫被转接到一个诸如振铃或蜂音器这样的告警装置上。办公室里的其他人员可在听到告警
声后应答呼叫。

 

开始之前
模拟用户线电路板上需要具备一个振铃设备和一个端口。有关电路板的更多信息，请参阅《Avaya Communication Manager 硬件指南》。
下面定义一个功能接入代码（例如 71）并为来自任何分机的中继应答配置告警设备。

 

 

按以下步骤为 TAAS 设置功能代码：
1 键入 change feature-access-codes，并按 ENTER 键。功能接入码（FEATURE ACCESS CODE (FAC)）表格随之出现。

 

2 移到第 3 页。
3 在 Trunk Answer Any Station Access Code 域中，键入 71。
4 按动ENTER 键以保存所作的变动。
在设置好功能接入代码后，应确定外部告警设备具体连接到交换机上的什么地方（本例中假设连接到  01A0702 端口）。

 

按以下步骤设置外部告警：
1 键入 change console-parameters，并按 ENTER 键。
话务台参数（CONSOLE PARAMETERS）表格随之出现。

 

2 在 EXT Alert Port (TAAS) 域内，键入 01A0702。使用外部告警设备的端口地址。
3 按动ENTER 键以保存所作的变动。

 

 

 

六。各类夜服是怎样相互作用
下面让我们来看一下在一个公司内部是怎样使用不同类型的夜
服模式的。
假设夜服设置如下所示：
•  夜服分机夜服转接至 3000 号分机且 DID-LDN only to LDN Night Ext 被设置为 n
•  EXT Alert Port(TAAS) 域未被定义
•  4 号中继群改址至 2000 号分机