UGC社区类运营：如何快速高效处理违规信息

　

　景德镇是一个文明和谐的国度，而我们时刻要保持互联网环境的干净。但对于UGC社区类产品，内容是用户创造的，平台只能即时发现及时处理。倘若不干不净的信息被网警盯上了，可能不会向你打任何招呼，直接拔掉网线了。

　　所以，在景德镇干产品，你还得学会一件事： 如何快速高效处理违规信息。

　　UGC社区类产品系列1：违规内容的处理

　　按照内容传播环节，扼杀在摇篮里是最保险的，即提交后自动处理。但总有漏网之鱼还是没法被干掉，那就只能在传播中解决掉。

　　提交后如何识别并自动处理

　　如何自动识别和处理，需要搞清楚内容包含的信息载体元素和发布内容的行为模式。

　　 信息载体上 ，内容可分为文字、图片、音频、视频，其中对文字的处理手段最成熟，即关键词、URL等特殊文本信息过滤，图片、音频、视频，恶意URL链接地址识别。 这个过程时间极短，系统只能通过词库或者二维模型做简单运算 并给出是否发布成功的提示，不能做过多运算。如BBS、CMS都采用此过滤法处理。

　　传播中如何识别和处理

　　 行为模式上 ，对用户所处地理位置(IP识别、地域识别)、访问方式(登录行为方式停留时间、是否立即发布后离开)、内容发布行为(发布频率、提交速度如何)、账号资料(昵称、邮箱是否有无规律;是否间隔更换账号登录、账户之间是否同一批次注册等)、社交关系(是否与马甲账号关联、是否有真实社交关系存在、是否参与互动)， 通过这些维度建立模型进行用户过滤（是否禁用账号），内容过滤。这个过程需要系统强大的运算，故在发布后进行处理。 比如搜搜问问违规问答发布后几分钟被清理，就是采用的此方法。

　　对机器无法识别处理的内容，比如一些文字内容中关键词隐喻(正话反说、哑谜等手法)、拆分(如装13)等处理手法，机器没法识别， 可采用用户举报功能。系统通过收集用户反馈，对内容进行协同过滤。 比如新浪微博大多数内容的有举报功能。

　　但也有特殊情况，内容发布的时候不违法规则，但发布后造成了不良影响被判为违规内容了。这时候通常采用系统管理员立即进行人工清理。如新浪微博李开复事件禁言三天。

　　对违规内容处理手段

　　对违规内容，一般采用前台清理后台数据保留的做法，严肃的，数据全部清理。又或者采用仅发布者可见，其他用户不可见。或者内容排序垫底靠后不靠前显示，让违规内容直接淹没掉。

　　看完你会发现处理违规内容的过程，其实和推荐引擎的工作原理挺相似的。最开始一层过滤需要快速响应，类似推荐引擎的冷启动，第二层、和第三层过滤，就需要采用离线数据模型和在线隐性行为模型(系统对用户交互产生的数据反馈分析)和显性行为模型(其他用户举报的反馈数据分析)结合分析过滤掉。

　　本文虽然写的有点硬，但还是较好理解。主要分享的是一种思路，处理此类问题的方式。产品同学在具体工作实践中，可以结合自己的产品找出维度建立过滤层级模型使用。

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