TurboMail邮件系统优质售后创造产品价值

      日前，拓波软件广州总部接连收到来自北京旋极科技、西北核技术研究所、深圳国微股份以及中国电信下属分公司用户发来的表扬信函，客户们通过邮件对TurboMail邮件系统技术支持工程师高超的技术水平和勇承担、负责任的服务态度正式表达赞扬。

      其中，北京某公司在给拓波软件技术支持部的公开来信中写到：某日因公司服务器硬件磁盘损坏，导致邮件系统突然宕机，致使大量邮件无法收发，情况非常紧急...在此要特别感谢TurboMail邮件系统技术支持部门的龚姓工程师，他急我之所急，接到我的求助来电后立刻为我采取快速有效的解决办法，在1小时内采用备服务器为我恢复了邮件系统服务，并且采用专业技术手段为我找回了所有的历史邮件数据，一直加班到我这边确认无误后才下班。这位工作人员的敬业与耐心，让我们感受到久违的信任感，他的技术技能、负责任的精神使我感到最初选择TurboMail邮件服务器产品是无比正确的选择，对TurboMail邮件系统的信任和依赖感与日俱增......

      当这一封封感谢信转发给所有同事后，拓波软件所有员工的脸上均绽放出幸福的微笑，客户专门而发的感谢信说明了通过所有同事的努力，拓波软件实现了“开拓、创新、服务、真诚”的企业价值，所有拓波软件同事的奋发向上、努力工作的价值得以变真啦！

      也许，大多数的企业文化还被停留在几句话上，而拓波软件却一直在全心全意为用户服务的道路上勤勉的前进，拓波软件自上而下每一位员工始终把以用户为重扎根心中，以责任在己、义务在己为思想动力，积极为用户排忧解难，以实际行动诠释先进的服务理念与企业文化，这才得到了用户的充分肯定。“开拓、创新、服务、真诚，励精创新，一路拓波”是TurboMail邮件系统的核心价值观，更是拓波软件企业服务文化与服务精神的真实缩影。

      作为国内企业邮件服务器的专业研发厂商，毫无任何母集团背景的TurboMail邮件系统十数年来，一直一马当先，凭借其超强大的技术开发实力，从产品和服务层面引领着企业邮箱行业技术功能的发展，一个又一个新版本的发布为客户不断增加产品价值。不靠品牌包装，TurboMail邮件服务器一路以其优质的产品和专业级的服务而深受广大企业客户的推崇与青睐，拓波软件从未停止的自我的超越与创新，尤其是不断提升的服务品质来已为企业邮箱行业树立起更多的旗帜。

      TurboMail邮件系统的服务策略，灵魂思想是“用户至上”这个核心标准，以顾客满意为宗旨，当客户服务与其他事务发生冲突时，企业资源一律偏向对客户的服务支持。TurboMail邮件系统为客户提供先进迅速的售后服务手段，包括：自助服务、QQ客服、电话支持、实时远程在线支持、投诉与建议五大块内容。

      在自助服务方面，TurboMail邮件系统在行业内独家提供系统预警自动报警服务平台，并在产品官网公开其所有的产品维护文档。其中，系统预警自动报警服务平台：客户的邮件系统每日自动巡检邮件服务器的性能与资源，自动侦察并发送预警给拓波厂商技术支持部，拓波技术支持部在收到预警后马上主动联系客户提供支持，排除性能隐患。帮助与支持，涵盖提供有新手学习帮助及常见问题维护解决方法，并支持关键字查询，便于客户自助搜索。

      在实时在线远程客服和电话支持方面，TurboMail为每个客户分配专职负责的技术支持工程师，并直接提供技术支持人员联系窗口，客户不需要通过客服部门的工单分配，而是随时直接与自己的技术支持工程师保持联系，因此做到了即时的技术支持响应，让客户感到无比的安心。

      在投诉与建议方面，实行拓波软件CEO直接处理服务质量投诉机制，用户的投诉邮件是直接发到CEO的个人工作邮箱的，由CEO本人接受用户的投诉或建议，了解客户的诉求，帮助客户解决问题。

      在拓波软件的年度考核中，审计考核TurboMail邮件服务器业绩的标准首先是老客户的满意度，其次才是收入和利润，在拓波软件，用户满意度是成就TurboMail邮件系统成功与否的准绳，更是推动TurboMail邮件系统发展的源动力。

文章来源：http://www.turbomail.org