sugarcrm关于邮件设置几个不好理解的地方

陈沙克日志

把我的过程记录下来,以免以后忘了

 
2008-06-11 12:32

sugarcrm关于邮件设置几个不好理解的地方

最近看sugarcrm的使用,别的基本使用,没有什么问题,几天就基本搞明白了,包括定制字段等。不过邮件的地方,就不太好理解。

希望对打算用sugarcrm的朋友有点帮助,我可是看了一个星期,才搞明白,我想不是我的问题,是sugarcrm的问题或者是老外想的和我们不太一样。

发送邮件(outbound email )

一个crm系统,他是需要发送邮件的,这个是比较好理解,比如系统的通知,各种信息提醒,都是通过邮件,发送到你的邮箱。

发送邮件的方法有两种,

1:是使用本地的sendmail来发送,

2:使用外部的邮件来发送,我是设置gmail的smtp服务器来发送。这个功能非常不错,gmail的发送,成功率是很有保证的。

 

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上面这个email seting 就是设置系统所有往外发送邮件的smtp服务器的设置

 

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设置完毕后,如果你把企业用户指派给有个员工,那么这个员工的邮箱就会收到通知,发送者,就是这个地方设置的。

这是系统第一个往外发送邮件的的设置。

不过对于系统来说,除了通知信息的邮件以外,还有一种邮件,活动促销的邮件,英文是campaign 这些邮件对外发送,你是需要专门指定一个发送邮箱。

对于这些邮件,你可以使用上面的这个邮箱,是没有问题的,不过你是需要指定一下。

这也是sugar做的不好的地方。指定促销这些邮件的发送邮箱,并不是在管理界面,而且在campaign 的模块里的 email setup

 

 

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这个地方,如果你打开,你就会发现缺省就是已经有内容了,就是调用你的 上面设置的内容,使用那个邮箱来发送邮件。

不过我建议使用一个不同的邮箱。这样会更加好理解。你修改上面的设置,使用新的邮箱。

 

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上面有一个地方比较困惑,monitor folder.

你建立完这个 campaign mail .没有地方修改,编辑,删除,研究了半天,搞明白了。

接收邮件(inbound mail)

当你设置了一个campaign mail,其实也等于设置了一个 inbound mail .

因为你的邮件,如果对方回复,就是回复到一个邮箱里,这可不像我们发垃圾邮件,目的就是让对方看。

当你建立完以后。

 

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进入inbound email, 你就可以看到你刚才设置的 campaign mail

其实这个时候,你还需要编辑它,修改 monitor folder.

 

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在这里你可以删除。也可以查看详细信息,并进行编辑。

 

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使用test的按钮,如果测试通过,就能看到你的邮箱一大堆的文件夹,选择收件箱,那么你就明白,monitroed folder 是什么意思了。

 

有一点很费解的,客户发过来的邮件,是发送到一个邮箱里。那么和crm有什么关系呢。

假如我们使用上面的邮箱,给所有用户发了一个通知。当有客户回邮件的时候,那么肯定就是到这个邮箱,那么很多情况下,这样的邮箱,是希望多人查看。比如说,负责客服部门的人,全部能看到这些邮件。

一般公司的处理的办法,就是告诉这几个人,这个邮箱的密码,大家登陆去查看,回复。

那么sugar的处理的办法是这样的。由管理员设置好这个邮箱后。有一个 Group Folder 概念。

也就是让这个邮箱帐户,对应一个 Group Folder,

 

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你可以创建一个group folder,比如campaign.

看看结果把

 

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那么怎么使用这个goup folder呢。

用一个帐户登陆,选择邮件的模块,

 

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mail account,你可以设置你的邮件帐户,这样你就可以在sugarcrm里的那个邮件客户端,看你的邮件,使用imap协议是不错,不需要下载。

还有就是发送邮件服务器,缺省是有一个,这个其实就是你上面最开始的地方设置的。你可以再添加,

 

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这个时候,在sugar那个邮件客户端,你就可以看到一个campaign的文件夹

 

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全部写完了,真够累了,估计你也没有看明白,做几个试验就明白了。

 

还有一个更不方便的设置,当你建立了好几个类似的group folder,你会发现你根本找不到地方删除。研究了半天,才删除。

你以管理员登陆,在邮件的模块,安装上面添加你要删除的那些 group folder,这个时候,在那个goup folder 右键,就可以删除了。

服了sugar。还有一点需要注意的,假如是已经使用过的邮箱,很有可能你无法删除,因为系统很多记录都和这个相关。不过我还没有遇到这样的情况。

 

真不知道sugarcrm为什么这样设置。我也刚搞明白邮件模块,现在那些campaign,newletter,还需要看看,估计离全部搞明白,不远了。

 

 

 

 

 

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