基于OFBiz的E-TICKET（在线咨询管理）模块

使用在线咨询管理，提升电子商务网站的客户体验

      以客户为中心的电子商务网站，其核心理念，就是要打造卓越的客户体验，从客户需求出发，到销售、服务等各个部门，使客户满意最大化。
      及时周到的处理客户咨询，是客户体验的重要环节。而回复及时性和问题解决率，是衡量客户咨询处理能力的常用指标。
      使用咨询管理系统，可以精确快速地反馈和提高这两项指标，提升电子商务网站的客户体验。










主要功能：
1 客户可以在网站填写咨询表单进行咨询，咨询信息录入系统
2 客户电话或email咨询时，客服人员也可使用系统进行咨询录入
3 使用网站用户数据，每一个用户都可以作为一个客户
4 将每一个咨询作为一个ticket进行管理
5 一个ticket有三种状态：未解决，解决中，已解决
6 ticket已解决后，自动发邮件通知客户
7 一个ticket由一位客服人员负责，避免重复对应
8 ticket数据可进行统计，计算出回复及时性和问题解决率
9 系统分为2个模块，一个是咨询回复模块，一个是知识管理模块